Возможно ли подать претензию или жалобу в Роспотребнадзор?
Здравствуйте! Мне нужна юридическая консультация по следующей ситуации:
Я несовершеннолетний (16 лет) пользователь маркетплейса Wildberries. После возврата товара деньги были зачислены на WB Кошелёк. Вывести средства на банковский счёт я не могу, так как Wildberries требует пройти идентификацию через Госуслуги, но это технически невозможно уже более 4 суток. Причины поддержка не разъясняет.
Поддержка Wildberries отказывает в возврате денег на карту, ссылаясь на мой возраст, хотя оплата товара и зачисление средств на кошелёк были возможны без ограничений по возрасту. Фактически мои деньги в размере 5453 руб. заморожены, и я не могу ими распоряжаться.
Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» (ст. 22), продавец обязан вернуть деньги за возвращённый товар в течение 10 дней. Также, насколько я понимаю, ограничение прав несовершеннолетнего в данном случае может быть неправомерным, так как Wildberries принял оплату от меня.
Вопросы:
Законно ли требование Wildberries об идентификации через Госуслуги для вывода средств, если я несовершеннолетний и не могу её пройти?
Нарушены ли мои права как потребителя, если деньги удерживаются на WB Кошельке без возможности вывода?
Какие шаги я или мои родители можем предпринять, чтобы вернуть деньги на карту? Возможно ли подать претензию или жалобу в Роспотребнадзор?
Буду благодарен за разъяснение и рекомендации по действиям. Готов предоставить дополнительные детали (например, переписку с поддержкой Wildberries).
