8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Что мне делать в такой ситуации и к кому обращаться?

Здравствуйте. Произошла такая ситуация с менеджером пункта выдачи ВБ

Я заказала себе 5 купальников, чтобы выбрать 1 и выкупить, так как фасон и заранее все равно предугадать непросто

В карточке товара и при доставке у всех купальников было указано, что бесплатный отказ при получении

По факту на пункте выдачи девушка мне отказала в возврате, сказала, что заявку нужно делать через личный кабинет. Я показала ей надпись, где написано, что при получении вы можете отказаться. Она мне все равно сказала нет и по факту заставила выкупить. Мне надо было бежать и я с такой ситуацией столкнулась впервые, поэтому просто выкупила и ушла без скандала

Дома начала делать возврат и не смогла. Дома нельзя оформить возврат, если товар вам не подошёл, можно сделать только по браку. А то, что мне не подошёл, мне отказали на ПВЗ

Поддержка вб молчит, на ненужные купальники я потратила 6000 из-за некомпетентности сотрудника. Что мне делать в такой ситуации и к кому обращаться?

Показать полностью
  • Screenshot_20250804_210454_Wildberries
    .jpg
  • Screenshot_20250804_210852_Wildberries
    .jpg
, Клиент, г. Петрозаводск
Максим Нутрихин
Максим Нутрихин
Юрист, г. Архангельск

Здравствуйте.

Сотрудница пункта выдачи нарушила ваше право отказаться от товара до оплаты — купальники обязаны были вернуть на месте. После оплаты такие вещи относятся к категории, которую магазины не принимают назад, если они надлежащего качества. Поэтому сейчас задача — добиться отмены покупки именно из-за неверных действий сотрудника.

Что делать:

Претензия в Wildberries. Через личный кабинет и заказным письмом потребуйте аннулировать покупку и вернуть 6 000 ₽. Приложите чек, фото экрана «бесплатный отказ при получении» и краткое описание ситуации. Срок ответа — 10 дней.
Жалоба в Роспотребнадзор. Подайте онлайн-заявление: расскажите, что вам отказали в законном праве отказаться от товара при получении.
Суд. Если денег не вернут, подайте иск в суд по месту вашего жительства. Госпошлина за иски о защите прав потребителей не уплачивается. В иске требуйте стоимость купальников, неустойку 1 % за каждый день просрочки и компенсацию морального вреда.

С уважением, Нутрихин Максим, юрист.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Здравствуйте столкнулась с такой ситуацией, взела каршеринг и при парковке въехала в снег сломала бампер, и
Здравствуйте столкнулась с такой ситуацией,взела каршеринг и при парковке въехала в снег сломала бампер,и не сообщила в поддержку Делимобиль так как испугалась,да я согласна сглупила,но сейчас они выставили мне счет 90.000 т.р и пугают судом что подадут на меня заявление еще и в ГБДД и меня лешат прав за скрытие ДТП что мне делать подскажите пожалуйста,да я признаю я свою вину ну такую сумму не готова платить за один задний бампер что мне делать
, вопрос №4853993, Ксения, г. Псков
Защита прав потребителей
Что мне делать в такой ситуации?
Здравствуйте. Я работаю в магазине Монетка заместителем директора. Директор нашла просрок в мою смену. И заставила выкупать просроченный продукт на приличную сумму. Что мне делать в такой ситуации? Просрок я выкупила, чек есть
, вопрос №4853923, Марина, г. Челябинск
Наследство
Какой правильный и эффективный алгоритм выселения квартирантов в такой ситуации?
Здравствуйте, у меня сложилась такая ситуация, два моих несовершеннолетних ребенка получили квартиру в наследство после смерти отца, у каждого доля 1/8. Супруга умершего получила 5/8, по истечении некоторого времени она скончалась. После ее смерти я выяснила, что эта квартира сдается в аренда уже длительное время. Установить личности проживающих в квартире не удалось . Сотрудники полиции бездействуют, а тем временем оплачиваю налог и ком. платежи. Какой правильный и эффективный алгоритм выселения квартирантов в такой ситуации? Как и кто может установить личности к которым адресовать исковое с целью выселения и возмещения ущерба?
, вопрос №4853586, Любовь, г. Тюмень
Недвижимость
К кому и куда обращаться за помощью?
Здравствуйте. Мама живет в частном доме, подключенном к центральному городскому водоснабжению. Возник вопрос о прорыве , мы не смогли найти колодец, к которому подключены. Обратились в Водоканал, нам сказали, что частный сектор не обслуживают, схем колодцев у них нет, но воду -то мама получает, оплачивает. К кому и куда обращаться за помощью?
, вопрос №4851984, Айгуль, г. Москва
Защита прав потребителей
Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации?
Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Здравствуйте! Я обучалась в УрГЮУ на заочной форме обучения. Начало сессии у меня 02.02, я подала заявление на отчисление по собственному желанию 22.01, приказ пришел 30.01. До этого я звонила в бухгалтерию с вопросом, вернут ли мне денежную сумму в размере 35 000 рублей, тк я отчислюсь до начала сессии,мне ответили что да , деньги вернутся. Общая сумму обучения за год 140 000 рублей, я заплатила 1/4 от суммы. В итоге мне приходит уведомление, что я должна им заплатить около 3 200 рублей. Я звоню в бухгалтерию, они говорят, что у них пока что такой информации нет. Я подаю заявление на возврат денежных средств, на что мне отвечают, что деньги не вернут и я ещё должна им заплатить. Пишу ректору, меня игнорируют, звоню в бухгалтерию - не отвечают. Обучалась я с 01.11.2025 по 21.01.2026. Подскажите пожалуйста, что делать в такой ситуации? Если сначала говорят одно, потом другое. Никто не отвечает, а сумма только выросла. Прикрепила документы.
, вопрос №4851438, Виктория, г. Москва
Дата обновления страницы 04.08.2025