Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
И могу ли я не возвращать деньги?
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, сдаем гостевой дом , гости перевели предоплату , один раз перенесли дату, за день до заселения написали что не приедут , ребенок заболел. Попросила предоставить справку , так и не предоставили. Предоплату я им не вернула. Сегодня позвонили из полиции, может ли мне звонить полиция по такому делу? И могу ли я не возвращать деньги? Предоплата была переведена на карту сбербанка
Добрый вечер!
Согласно законодательству:
Устная договоренность имеет юридическую силу
Предоплата является авансом по договору
При отказе от договора клиент имеет право на возврат средств
Нормативно-правовая база:
ГК РФ (ст. 1102 о неосновательном обогащении)
Правила о договорах аренды
Уголовный кодекс РФ
Закон о полиции
Полиция может вмешаться в случае:
Если подано заявление о мошенничестве
При подозрении на уголовное деяние
По заявлению о защите прав потребителя
Важно учитывать:
Неосновательное обогащение не применимо в данном случае
Удержание средств возможно только если:
Это предусмотрено договором
Есть обоснованные убытки
Согласовано сторонами
Ваши действия Рекомендации:
Сохраните всю переписку с клиентами
Подготовьте доказательства получения предоплаты
Проверьте условия бронирования
Будьте готовы предоставить объяснения полиции
Для вас существуют риски:
Претензии потребителя о возврате средств
Проверка законности действий
Возможное взыскание средств через суд
Возможные сценарии:
Добровольный возврат предоплаты
Судебное разбирательство
Административная ответственность при необоснованном удержании
Полиция имеет право интересоваться ситуацией по заявлению клиента Удержание предоплаты без законных оснований может быть признано неправомерным Рекомендуется рассмотреть возможность возврата средств
Рекомендации:
Подготовьте письменное обоснование своих действий
Будьте готовы к диалогу с заявителем
Важно: не игнорируйте вызов в полицию, явка по вызову может помочь прояснить ситуацию и предотвратить дальнейшие претензии.