Отложила этот курс Сейчас решила его допройти, чтоб не сгорали деньги ( а курс около 120 тысяч стоил) В итоге выясняется, что оказывается у меня нет уже поддержки куратора

Здравствуйте! В вашей ситуации действия образовательной платформы могут рассматриваться как нарушение законодательства о защите прав потребителей, а также как предоставление недостоверной информации о товаре или услуге. Согласно статье 10 Федерального закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 “О защите прав потребителей”, исполнитель обязан предоставить достоверную информацию о сроках и условиях оказания услуг. Если в письме при покупке четко указано, что поддержка куратора предоставляется 3 года, организация не имеет права менять эти условия в одностороннем порядке без вашего согласия и предварительного уведомления.

Вам следует подготовить письменную претензию в адрес организации, подробно описать ситуацию и приложить скриншоты или фото переписки, в том числе письмо о 3-летней поддержке и последующие сообщения. В претензии укажите, что изменения условий поддержки без уведомления противоречат начальным условиям договора и ущемляют ваши права как потребителя (статья 16 Закона о защите прав потребителей). Потребуйте восстановить поддержку куратора на оставшийся срок либо бесплатно обеспечить получение сертификата, если по вине исполнителя вы не смогли воспользоваться услугой в полном объеме.

Если компания не удовлетворит ваши требования добровольно, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд для взыскания стоимости услуги, компенсации морального вреда и неустойки. Обязательно сохраните всю документацию и копии переписок — это ваши основные доказательства.

Это грубое нарушение условий договора и, как минимум, Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

1. Налицо нарушение условий договора

 • Согласно ст. 421 ГК РФ, договор обязателен для исполнения сторонами.

 • Условия, направленные вам в письме (или иным подтверждённым способом), являются неотъемлемой частью договора. Если вы зафиксировали, что «поддержка куратора — 3 года», это юридически значимое условие.

 • Поставщик не имеет права в одностороннем порядке менять существенные условия, особенно в сторону ухудшения положения потребителя.

2. Обман или введение в заблуждение

 • Ваша ситуация может попадать под признаки недостоверной информации об услуге (ст. 12 ЗоЗПП).

 • Если вам изначально заявили одно, а по факту предоставили другое — это введение в заблуждение потребителя.

3. Принуждение к доплате за уже оплаченную услугу

 • Действия организации можно квалифицировать как навязывание дополнительных платных услуг (ст. 16 ЗоЗПП), что запрещено.

 • Вас фактически лишают доступа к оплаченному функционалу, а значит, неисполнение условий договора.

Изменение условий в публичной оферте после покупки — это один из самых распространённых способов введения потребителя в заблуждение, но по российскому праву это не делает изменение законным в отношении уже заключённого договора.

Даже если оферта “живёт” на сайте и в ней указано, что она может меняться, такие изменения применимы только к будущим покупателям, но не к вам.

Согласно судебной практике (например, Определение ВС РФ от 25.01.2022 № 5-КГ21-79-К2):

“Условия договора, действовавшие на момент акцепта, сохраняют силу для конкретного потребителя, и последующие изменения публичной оферты на них не распространяются.”

Если организация не уведомила вас заблаговременно и лично об изменении условий, это:

 • может быть признано недобросовестной практикой;

 • нарушает ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей — обязанность предоставить достоверную информацию об услуге.

Что можно предпринять:

 1. Сделать скриншот или PDF старой оферты, если у вас сохранился доступ к ней (например, в архиве сайта через Wayback Machine).

 2. Использовать письмо, где прямо указаны условия, как ключевое доказательство в вашей претензии.

 3. В претензии прямо указать:

“В момент покупки мной был акцептован договор на условиях, указанных в письме/оферте от [дата], где была предусмотрена 3-летняя поддержка куратора. Изменение публичной оферты задним числом не распространяется на уже заключённый договор. Отказ в оказании услуги является нарушением условий договора и ЗоЗПП РФ.”

Что вы можете потребовать:

 1. Восстановления доступа к поддержке куратора в полном объёме на оставшийся срок.

 2. Предоставления сертификата без доплат, если это было включено в пакет.

 3. В случае отказа — частичного возврата стоимости курса, соразмерно неоказанной части услуги.

 4. Компенсации морального вреда и штрафа в случае обращения в суд или Роспотребнадзор (по ст. 13 и 15 ЗоЗПП).

Пошаговый план действий:

Шаг 1. Подготовьте претензию

 • В письменном виде (можно на email и через личный кабинет, если есть).

 • Ссылайтесь на:

 • ст. 10, 12, 16 ЗоЗПП,

 • ст. 421, 310, 782 ГК РФ (договорные обязательства и запрет на одностороннее изменение условий),

 • предоставленную вами переписку (укажите дату и суть обещанных условий).

Пример формулировки:

«На основании письма от [дата] мною был приобретён курс за [сумма] рублей. Существенным условием являлась 3-летняя поддержка куратора. Данный срок не истёк. Требую в течение 10 календарных дней восстановить доступ к обещанной поддержке и прекратить навязывание дополнительных платных услуг. В случае отказа — обращусь в Роспотребнадзор и суд с требованием взыскания стоимости неоказанной услуги, морального вреда и штрафа по ст. 13 ЗоЗПП».

Шаг 2. Зафиксируйте отказ

 • Получите официальный ответ в письменной форме, что вам отказано в поддержке без доплаты — это будет ключевым доказательством.

Шаг 3. Жалоба в Роспотребнадзор

 • Подаётся онлайн через сайт: www.rospotrebnadzor.ru

 • Приложите:

 • письмо с условиями курса,

 • переписку,

 • квитанцию об оплате,

 • ваш текст претензии,

 • ответ (или игнор) со стороны продавца.

Шаг 4. Суд (если не отреагируют)

 • Мировой суд по месту вашего жительства.

 • Госпошлина — 0 рублей (для потребителей).

 • Вы можете требовать:

 • часть стоимости курса (если поддержка стоила условно ⅓),

 • моральный вред — обычно до 10–20 тыс. руб.,

 • штраф 50% от суммы взыскания — по ЗоЗПП (ст. 13).

Итог:

Вы правы — вас ввели в заблуждение и нарушили условия договора. Это не ваша вина, а юридическая ответственность исполнителя.

Не соглашайтесь на доплату, а требуйте то, что уже оплачено.

Если хотите, могу помочь составить грамотную претензию и объяснить, как подать жалобу в Роспотребнадзор и суд — пошагово и с шаблонами.

Здравствуйте,  Надежда Владимировна!

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу, либоопределились с первичными действиями в ситуации в рамках ограниченной бесплатной консультации.

*

1. Ситуация с обучением и отказом от него, к сожалению, довольно распространенная, но имеющая свои нюансы. 

.

2. Очень важно точно определить, какой вид договора вы заключили. Судя по вашему описанию – это может быть  договором оказания возмездных образовательных услуг, заключенный дистанционным способом, либо  лицензионный договор или иной. 

2.1. В этом случае нужно внимательно посмотреть договор, и обратить внимание на:

— Порядок расторжения договора, а также возврат денежных средств при расторжении договора.
— Ответственность сторон.
— Форс-мажорные обстоятельств (если таковые имеются).
— Важно определить, когда фактически началось оказание образовательных услуг.

***

3.  Какие действия могу быть совершены?  В соответствии со  ст. 32 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, уплатив исполнителю фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением данного договора.

Нужно обратить внимание, что  Исполнитель имеет право удержать только фактически понесенные расходы, а не всю сумму договора. К таким расходам могут относиться, например, стоимость предоставленных вам материалов, оплата работы преподавателей за уже проведенные занятия и т.д. и т.п.

*

3.1. В соответствии сост. 12 Закона о защите прав потребителей. Если вам не была предоставлена полная и достоверная информация об услуге (например, о программе обучения, квалификации преподавателей, наличии лицензии и др. сведений о качественных и количественных свойствах услуги), вы имеете право потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы в полном объеме.

*

3.2. Также по ст. 29 Закона о защите прав потребителей,  если качество обучения не соответствует заявленному или общепринятым стандартам, вы имеете право потребовать:

— Безвозмездного устранения недостатков (например, предоставления дополнительных материалов, консультаций).
— Соразмерного уменьшения стоимости услуги.
—  Расторжения договора и полного возмещения убытков.

.

4. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О расторжении договора.
—  О возврате оплаченных средств.

—  Укажите причины расторжения договора 

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)

.

Либо, если уверены, что ответ будет тот же, то обращайтесь сразу в суд согласно ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то нужно обращаться к мировому судье. Однако, если   цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

Иск должен соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ.

*

5. Вместе с тем,  если вам потребуется помощь в составлении документов,   либо  дополнительная консультация (определение судебной перспективы, обоснованности удержания средств), либо составление иска,  то не стесняйтесь обратиться ко мне ЧАТ (Используйте Кнопку- «Общаться в чате», либо заходите на страницу юриста).

Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

*

*

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донатпо следующей ссылке:(ТУТ).

Если вы направили донат, то напишите об этом в чат, поскольку система не определяет, кто именно отправил его.   Благодарю за  ваш выбор. 

*

**

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович.

Здравствуйте, Надежда Владимировна!

Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!