Подскажите, пожалуйста, на основании чего я могу вернуть деньги за неиспользованную дополнительную услугу?

Здравствуйте, я приобрёл туристическую путёвку у туроператор Анекс тур. Турция. Вылет поставили на 20 июня в 2 часа ночи, так как я путешествую со своими маленькими детьми, я приобрёл дополнительную услугу раннее заселение, и оплатил дополнительные сутки. Накануне вылета мне сообщили, что рейс переносится на 12 часов позже и потребность в раннем заселении, т.е в дополнительных сутках у меня отпала. Проживание было не использовано в силу того, что туроператор перенёс время вылета рейса. Я сообщил туроператору о том, что прошу вернуть денежные средства в размере оплаченных дополнительных суток, на что туроператор мне ответил: "обратитесь после приезда". Подскажите, пожалуйста, на основании чего я могу вернуть деньги за неиспользованную дополнительную услугу?