Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Но уже июль и я каждый день почти отправляю документы на проверку, но мне вылетает ошибка, что паспорт не проходит проверку в МВД
Здравствуйте, столкнулась с такой проблемой. В январе вышла замуж, меняла фамилию. В марте получен новый паспорт. СНИЛС также был обновлен на новую фамилию. То есть все сделано, что необходимо для того чтобы на госуслугах не возникло проблем. Но уже июль и я каждый день почти отправляю документы на проверку, но мне вылетает ошибка, что паспорт не проходит проверку в МВД. В МВД я жду ответ уже неделю, от операторов госуслуг также ответа неделю не поступает, там только пишут "мы заняты, актуален ещё вопрос" это мне уже раза 2 отвечали операторы, вместо того, чтобы сесть и решить. Мою проблему. Что мне делать? Как мне уже самой решить эту проблему, раз работники данных организаций не хотят делать свою работу?
Арина, добрый день!
Здравствуйте! Вы столкнулись с типичной проблемой — сбой верификации личности в ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) после смены фамилии. Такие ошибки бывают при рассинхронизации данных между МВД, ПФР (СНИЛС), Госуслугами и ГосТех. И вы правы — операторы часто лишь «отписываются», а не решают суть.
Что нужно сделать пошагово:
1. ???? Проверить, действительно ли данные внесены в базу МВД
Это можно сделать:
Лично — обратившись в паспортный стол по месту выдачи паспорта (или в районное отделение МВД).
Или — через портал МВД, но там не дают онлайн-статуса подтверждения — только личное обращение гарантирует результат.
Важно: Бывает, что паспорт выдан, но не внесён в федеральную базу МВД, и тогда Госуслуги «не видят» его.
Попросите в МВД:
Проверить, что паспорт внесён в ЕБД (единая база данных).
Если не внесён — внести вручную (сотрудники обязаны это сделать).
2. Обновите профиль на Госуслугах вручную
Зайдите в профиль на Госуслугах.
Удалите старые паспортные данные (если система сохраняет дубли).
Введите новые:
Фамилия (новая)
Паспорт
Дата и орган выдачи
Повторите подтверждение.
3. Сделайте письменное обращение в техподдержку Госуслуг и МВД
На «мы заняты» — не реагируйте. Подайте официальное обращение:
На сайте: www.gosuslugi.ru/feedback/help
Или через email: support@gosuslugi.ru
Или на горячую линию: 8-800-100-70-10 (по России, бесплатно)
Если не помогло — напишите жалобу:
В Роскомнадзор (по защите персональных данных): rkn.gov.ru/
Или в Минцифры РФ: https://digital.gov.ru/ru/support/
Готова подключиться к решению вашего вопроса — пишите, обсудим детали.