Что делать, если мастерская отремонтировала кофемашину без согласия и не отдаёт?

Что нарушено:

1. Закон “О защите прав потребителей”, ст. 16 и 730–737 ГК РФ.

 • Вы заказали только диагностику, и это было оплачено.

 • Вас не уведомили, не согласовали стоимость и перечень работ, а просто самовольно провели ремонт.

 • Вы отказались от ремонта до его выполнения, но они всё равно сделали его и теперь требуют оплату.

 • Требование «вернём в сломанное состояние» — абсурдно и незаконно. Это называется самоуправство (ст. 330 ГК РФ и ст. 19.1 КоАП РФ).

Что вы имеете право потребовать:

 1. Немедленно вернуть вам кофемашину.

 • В исправленном виде — бесплатно, так как вы не заказывали ремонт.

 • Вы не обязаны ничего доплачивать, если не подписывали согласие на ремонт.

 2. Если не возвращают — подавайте письменную претензию.

 • Описываете ситуацию и требуете вернуть кофемашину в течение 1 рабочего дня.

 • Указываете, что в случае отказа обратитесь в Роспотребнадзор, полицию (самоуправство), и в суд.

Что делать прямо сейчас:

1. Напишите письменную претензию 

2. Сделайте фото или видео визита.

 • Если приедете сегодня — запишите разговор, где сотрудники говорят, что не отдают, или “сделают поломку обратно”.

 • Это будет доказательством умышленного удержания чужой собственности.

3. Если сегодня не отдадут — вызывайте полицию.

 • Укажите, что:

 • вам отказываются вернуть вашу собственность;

 • нет договора на ремонт;

 • сотрудники удерживают технику без законных оснований;

 • предлагают её намеренно испортить.

Главное: вы не обязаны платить, они не имеют права удерживать технику и тем более портить её.

Если мой ответ оказался для вас полезным, буду признательна за положительный отзыв. (+)

Добрый день сдал кофемашину на диагностику они отремонтировали. Сдал на диагностику они предупредили что стоимость ремонта 3500.(сдал и оплатил диагностику) приехал через неделю спросил сделали или нет но сказали что загружены и не сделали я сразу уведомил что мне не нужен ремонт а просто диагностика.(они сообщили что позвонят как что по итогу) еще приезжаю через неделю они мол мы сделали доплачивайте сумму до 3500. Я отказался они мол мы вернем в обратное состояние сегодня. Приехал на след день мол надо время до пятницы что бы вернуть в состояние поломки. Это вообще нормально? и если они мне сегодня опять не отдадут что делать? готово

 При сдаче техники на диагностику вы оплатили именно диагностику, а не ремонт.
Если вы отказались от ремонта, мастерская обязана вернуть устройство в том состоянии, в котором оно было при сдаче (ст. 782 ГК РФ).
Мастерская не имеет права требовать с вас оплату ремонта, если вы его не заказывали и не соглашались на него.
Если ремонт не был выполнен, а вы отказались от него, техника должна быть возвращена без дополнительных условий.