Здравствуйте. Покупал товар на маркетплейсе, упаковку не вскрывал. С продавцом договорились о возврате. Товар отправил, продавец его получил, отправил мне бланк заявления на возврат средств. Неделю игнорировал, а сегодня вдруг он обнаружил, что упаковка вскрывалась и типо я повредил товар. И они товар не примут. Посоветуй как действовать и доказать свою правоту.
Евгений, здравствуйте.
Если упаковка действительно не вскрывалась и товар вы отправили в надлежащем виде, вы имеете право на возврат, особенно если продавец принял возврат и сам прислал бланк заявления — это подтверждает, что товар был принят без замечаний.
Действуйте так:
Направьте продавцу письменную претензию (через маркетплейс или на email) с требованием вернуть деньги, ссылаясь на ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Укажите, что товар не вскрывался, был в оригинальной упаковке, и его возврат был согласован.
Попросите предоставить фото или видео доказательства повреждения.
Если в течение 10 дней не вернут деньги — подайте жалобу в Роспотребнадзор и претензию в сам маркетплейс (у них часто есть арбитраж).
При необходимости — обращайтесь в суд, можно через сайт Госуслуг, госпошлина — ноль.
Сохраняйте переписку и чеки — это ваши доказательства.
