Телефон относится к технически сложным товарам бытового назначения (постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 6).
Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей», технически сложные товары, на которые установлен гарантийный срок не менее одного года, не подлежат возврату или обмену по причине «не подошел по цвету, форме, функциям» или иным причинам, не связанным с недостатками товара.
При этом осмотр товара в магазине допускается, но если товар не имеет недостатков, возврат по причине «не понравился цвет или функции» законодательно не предусмотрен.
Если товар не был использован и сохранены все пломбы, ярлыки, товарный вид, возможен обмен на аналогичный товар, если у продавца отсутствует именно этот цвет или модель (ст. 25 Закона № 2300-I).
Продавец вправе отказать в возврате или обмене телефона по указанным причинам.
Возврат телефона, приобретённого через точку выдачи маркетплейса (например, Озон):
При дистанционной покупке действует право потребителя отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-I).
Однако для технически сложных товаров, к которым относится телефон, возврат по причинам «не понравился цвет или функции» после вскрытия упаковки продавец может ограничить.
В частности, маркетплейсы и продавцы могут требовать согласование возврата, оформление заявки и проверки товара, чтобы убедиться в отсутствии повреждений и сохранении товарного вида.
Если товар не имеет недостатков, продавец вправе отказать в возврате без согласия, поскольку телефон — технически сложный товар с гарантией более года.
При этом осмотр товара покупателем не считается порчей, если товар сохранён в товарном виде.
Буду благодарен за оценку ответа.
