Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Это нарушение прав потребителя?
Купили кроссовки, отклеилась подошва в процессе эксплуатации через 12 дней после покупки. Интернет магазин отказывается на обмен и возврат денег, согласен только на ремонт. Это нарушение прав потребителя?
, Елена, г. Москва
Николай Мальцев
Поскольку дефект обнаружен в течение гарантийного срока (а для обуви обычно действует гарантия или срок годности, который не менее 12 дней), потребитель вправе требовать не только ремонта, но и возврата денег или обмена товара.
Если продавец отказывается удовлетворить требование о возврате или обмене, он обязан провести экспертизу товара за свой счет (пункт 5 статьи 18 Закона). Потребитель имеет право присутствовать при экспертизе и оспорить ее результаты в суде.