Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Здравствуйте заказал видеокарту на Вб забрать ее не получилось
Здравствуйте, заказал видеокарту на Вб, забрать ее не получилось, произошла автоотмена и товар вернулся на склад, а деньги так и не пришли, прошло больше 2 недель после автоотмены, перед этим я писал в поддержку, там мне ответили что товар невозвратный и в случае автоотмены деньги мне не вернутся
Право на возврат денежных средств при отмене заказа и отказе от товара регулируется статьей 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ей, продавец обязан вернуть уплаченные за товар денежные средства в срок не позднее 10 дней со дня предъявления требования покупателем.
Автоматическая отмена заказа и возврат товара на склад не освобождают продавца от обязанности вернуть деньги. Если деньги не возвращены в установленный срок, это является нарушением прав потребителя.
В случае, если служба поддержки ВБ утверждает, что товар «невозвратный» и деньги не возвращаются при автоотмене, это противоречит нормам Закона о защите прав потребителей. Исключения по возврату денежных средств возможны только для товаров, не подлежащих возврату по закону (например, индивидуально изготовленные товары, определённые категории технически сложных товаров), но видеокарта к таким не относится.
Возможные варианты действий:
Направьте письменную претензию в адрес интернет-магазина (ВБ) с требованием возврата денежных средств за отменённый заказ, ссылаясь на ст. 22 Закона № 2300-1. Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении или через личный кабинет с подтверждением отправки.
Если в течение 10 дней с момента предъявления претензии деньги не будут возвращены, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя возврата уплаченной суммы и, при желании, компенсации морального вреда.
Также можно подать жалобу в Роспотребнадзор, который осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей.
Возврат денежных средств должен быть произведён способом, аналогичным способу оплаты (безналично на карту, с которой была произведена оплата). Если возврат не происходит, это может быть основанием для начисления процентов за пользование чужими денежными средствами по статье 395 Гражданского кодекса РФ.
Если продавец ссылается на внутренние правила маркетплейса, которые противоречат закону, такие правила не имеют приоритета над законодательством РФ.
Оцените, пожалуйста, ответ на вопрос)))
