В данном случае сейчас можно требовать замену на новый или возврат денежных средств?

Здравствуйте, Мария.

В вашей ситуации вы уже вправе требовать замену слухового аппарата или возврат денег — на это есть все законные основания. Ссылаемся на Закон РФ «О защите прав потребителей».

Если говорить проще, то в соответствии со ст. 19 этого закона, если товар в течение гарантийного срока не раз ломался — пусть даже с последующим ремонтом — это уже достаточная причина для претензий.

А ст. 18, п. 1 чётко говорит: если за время гарантии товар неоднократно ремонтировали, но он всё равно продолжает выходить из строя, потребитель имеет полное право:

требовать замену на аналогичный товар,
вернуть товар и получить назад деньги,
или же попросить снизить цену.
И вот что особенно важно: пять (!) ремонтов — это уже явное нарушение прав, и в суде такую ситуацию, как правило, трактуют в пользу покупателя.

Что делать сейчас:

Напишите претензию в письменной форме. Обязательно укажите, что аппарат несколько раз ломался, дефекты продолжаются, значит, его качество — ненадлежащее. Сошлитесь на статьи 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».
В самой претензии прямо укажите, чего вы хотите — возврата денег или замены аппарата (по вашему выбору).
Обязательно добавьте, что ждёте письменный ответ в течение 10 дней (это по ст. 22 того же закона).
Претензию направьте продавцу заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Или вручите лично — пусть на вашем экземпляре поставят входящий номер.
Если не ответят или откажут — обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд. Госпошлину при подаче иска вы платить не будете (ст. 17 ЗоЗПП).

Очень важно: сохраняйте все документы — чеки, акты ремонта, гарантийный талон, переписку с продавцом. Это всё может понадобиться в суде.

Вы действуете строго по закону, и судебная практика — на стороне потребителей. Даже Верховный суд РФ подтверждал, что если брак повторяется, это основание для замены или возврата товара, несмотря на все попытки ремонта.
Если ответ был для вас полезным, отблагодарить юриста можете по этой ссылке. Был рад вам помочь) pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/4147135/

Здравствуйте, Мария!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель имеет право на:

• ремонт товара;
• замену товара;
• возврат денег за товар.

Потребитель вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, потребитель уже не вправе требовать возврата денег. 

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!