Что делать, если Wildberries задерживает возврат денег за возвращенный товар?

Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар другого размера, фасона, габарита, расцветки или комплектации в течение 14 (четырнадцати) дней с момента покупки, если указанный товар не подошел по указанным параметрам.

Кроме того, продавец обязан вернуть уплаченную покупателем денежную сумму, если аналогичного товара нет в продаже на момент предъявления соответствующего требования потребителем.

Последовательность Ваших действий:

1. Документальное подтверждение факта возврата товара (представьте продавцу доказательства передачи товара обратно, используя имеющиеся видеозаписи и фотографии (данные материалы послужат дополнительным аргументом в пользу ваших претензий)).

2. Официальное обращение к продавцу (направьте претензионное письмо на имя продавца с требованием возвратить оплаченные средства в полном объеме (в письме обязательно укажите реквизиты банковского счета для зачисления денежных средств)).

3. Жалоба в контролирующие органы (в случае отказа продавца удовлетворить требование обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор (указанная организация проводит (проведет) проверку соблюдения законодательства о правах потребителей и может привлечь нарушителя к ответственности)).

4. Судебное разбирательство (если досудебные меры не дали результатов, обращайтесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей (справочно: при подаче иска можно требовать не только возмещения стоимости товара, но и компенсации морального ущерба, а также штрафа за нарушение сроков удовлетворения законных требований покупателя)).

Татьяна, здравствуйте!

Спасибо, что обратились к нам на сайт правовед. Мне важно, чтобы вы получили нужную информацию по вашему вопросу. 

1.  Важно обратить внимание, что в вашем случае имеется место быть  дистанционный способ продажи товаров регламентируется, в том числе — статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, а также  Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463)

1.1.  Как вы указываете, что  создали заявку на возврат, что соответствует  требованиям ст. 26.1 указанного закона. Если вы отказались от  него после передачи товара — в течение семи дней, то возврату подлежит  денежная сумма, уплаченная вами, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня  заявления указанного требования. 

1.2.  Закон о защите прав потребителей не требует досудебного урегулирования споров, но такая практика может помочь избежать лишних расходов. Рекомендую написать Продавцу (не ВБ, а именно Продавцу, его сведения должны быть указать на странице на ВБ) письменную претензию с указанием ваших требований:

— Анкетные данные сторон, адреса, контактные данные, 

— Суть требований, 

—  Обоснование требований, 

—  Указать иные сведения.

— А также указать о готовности возврата товара для чего требуется адрес Продавца, либо согласование им иного места возврата. 

Если будете заявлять о возврате оплаченных средств, то   не забудьте  указать реквизиты счета. 

Если Продавец не согласится на ваши требования,  и даже, если вы считаете, что направление претензии будет излишним, то вы всегда можете обратиться в суд по ст. 17 Закона о защите прав потребителей.

1.3. В данном случае, цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье.

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете ПО СВОЕМУ ВЫБОРУ обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

2. Если вам потребуется помощь в составлении претензии,  иска,  либо  дополнительная консультация, то не стесняйтесь обратиться ко мне. Я всегда готов поддержать вас в этой ситуации. У меня есть значительный практический опыт в таких вопросах, и я постараюсь сделать все, чтобы защитить ваши права.

Понимая, насколько важна поддержка в вашем вопросе, я хотел бы отметить, что каждое предоставление консультации и помощь требует значительных затрат моего времени и усилий. Я искренне ценю возможность помочь вам и другим клиентам, и ваша благодарность в виде доната будет отличным способом поддержать мою работу. Это позволит мне продолжать оказывать качественную помощь и обеспечивать более эффективное взаимодействие.

Если вы хотите выразить свою благодарность, вы можете направить донат по следующей ссылке: (ТУТ).

Заранее благодарю Вас за понимание и поддержку!

С уважением,

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Здравствуйте, Татьяна!

В большинстве случаев закон не обязывает потребителя перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. В некоторых случаях досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ФИО и контактные данные потребителя;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения прав потребителя;
• требования потребителя со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!