Здравствуйте, сделала заказ на инсулайт в компании Нативия по рекламе и большой, как они уверяли, скидкой

Здравствуйте, Наталья!

Вы имеете полное право отказаться от получения товара, поскольку он еще не передан вам и оплата не производилась. Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи без объяснения причин.

Заказ проведен по телефону, предупредили, что разговор записывается и является афертой. На вопрос подтверждаю ли я заказ я сказала да.

Даже при устном согласии сохраняется право на отказ до получения товара 

Как отменить заказ я не знаю.

Сообщите компании о своем решении отказаться от заказа (можно по телефону, через WhatsApp, email и т. д.). Это не обязательное условие, но поможет избежать недоразумений.

 Подскажите, как быть?

-  При визите курьера просто откажитесь принимать посылку, не подписывая никаких документов.

-  Сохраните переписку или запись разговоров с компанией на случай возможных споров.

Если компания начнет требовать оплаты или угрожать, обратитесь в Роспотребнадзор или полицию.