Отель отказывается возвращать оплату, объясняя это тем, что при оформлении заказа мы подписали оферту

Добрый день, Александра!

1. Благодарю, что обратились на сайт правовед.

2.  Если  отель находится на территории РФ, то  к возникшим отношениям могут применяться  Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утвержденными Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853. 

Важно понимать, что заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг (в том числе гостиничных услуг) при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (п. 1 ст. 782 ГК РФ,  ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 30 Правил, № 1853).

Фактически понесенные расходы должны быть обоснованы исполнителем.

Чаще всего какие-либо расходы не возникают, но каждая ситуация уникальная, поэтому надо анализировать документы.

 Обычно гостиница при отмене брони не несет никаких фактических расходов, поэтому оплаченные средства  чаще всего возвращаются в полном объеме.

3. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебному урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, направьте Исполнителю письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  О расторжении договора,
—  О возврате оплаченных средств,

—  Укажите причины расторжения договора 

—  Укажите обоснование своих доводов, а также доказательства, которые приложите к претензии (например, реквизиты и т.д.)

Если Исполнитель откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, то нужно будет обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей.

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье, если цена иска будет более 100 000 рублей, то обращаться нужно будет в районный суд. 

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

4. Если вам потребуется помощь в составлении претензии, либо иска, то обращайтесь в чат. 

Пишите  — всегда рад помочь, ответить на ваши вопросы, а при необходимости составить необходимые документы.  Имею огромный опыт в защите интересов потребителей по подобным спорам. 

Всех благ вам в защите ваших прав. Заранее спасибо за ваш выбор и доверие.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович. 

Если моя помощь оказалась для вас полезной и вы хотите поддержать мою работу, буду очень благодарен за любой добровольный донат.Вот ссылка (тут).

Он поможет мне продолжать помогать людям