Что я могу требовать от аптеки в этой ситуации?

Анастасия, добрый день!

1. Благодарю, что обратились на сайт правовед. Каждое обращение очень ценно.  Понимаю, что действия указанного лица являются неправомерными и несправедливыми. 

2. По вашим вопросам следует разъяснить.

Куда и на каких основаниях я могу подать жалобу? Какие статьи закона они нарушали? Трясет весь день от данной ситуации. При просьбе просто связаться со старшим администратором, предложила выйти на улице, если не с кем поговорить. Что я могу требовать от аптеки в этой ситуации?

2.1. Направить жалобу нужно  в Налоговый орган, в том числе электронно на официальном сайте. 

2.2.  Важно понимать, что в Информации Роспотребнадзора от 19.10.2022 «Вниманию потребителя: Куда обращаться, если не выдали чек в аптеке или в магазине?»   (вот ссылка) разъяснено, что Пользователь ККТ при осуществлении расчета обязан выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе или направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета (пункт 2 статьи 1.2 Федерального закона N 54-ФЗ).

Т.е. Аптека обязан выдать чек соответствующий действительности. 

2.3. Неприменение ККТ   влечет ответственность по  ст. 14.5 КоАП РФ  (вот ссылка) 

2.4. Неоприходование  в кассу денежной наличности влечет ответственность по ч.1 ст. 15.1 КоаП РФ (вот ссылка)

2.5. Товарный, кассовый чеки являются документами, подтверждающими факт заключения договора купли — продажи товара. Не выдача надлежащего чек, имеющего действительные реквизиты  влечет за собой последствия в виде нарушения прав потребителя, значит вы в силу ст. 15 Закона о защите прав потребителей  вправе потребовать компенсации морального вреда. 

2.6. Закон о защите прав потребителей не определяет обязанность по досудебому урегулированию спора, но и не запрещает. Иногда это помогает избежать дополнительных расходов. 

Соответственно, вы можете направить Продавцу письменную претензию, в которой изложите свои требования:

—  Об исполнении обязанности по выдаче надлежащего чека, 

—  Компенсации морального вреда

—  Укажите обоснование своих доводов, 

—  Реквизиты своего счета,

— иные сведения

Если Продавец  откажется удовлетворить ваши требования в добровольном порядке, то нужно будет обращаться в суд согласно ст. 17 Закон о защите прав потребителей. Если вы понимаете, что претензия не требуется, то можно обратиться сразу с иском в суд. 

Если цена иска будет менее 100 000 рублей, то обращаться нужно к мировому судье.

Вместе с тем, в силу указанной статьи  вы можете обратиться в суд:

— по месту нахождения ответчика.

— по вашему месту жительства или пребывания.

—  лицо по месту  заключения или исполнения договора.

При этом,  если цена иска будет менее 1 000 000 рублей до госпошлина оплате не подлежит. 

3.  Если вам нужна в помощь  в дополнительной консультации, либо составлении документов (жалоб, претензии, иска и т.д.),   то  я готов предложить свои услуги. Мы можем обсудить вашу ситуацию более подробно и разработать это все в чате.

Я готов оказать профессиональную поддержку и помочь вам максимально эффективно решить проблему. Заранее благодарен за оказанное доверие!

Желаю успехов в защите ваших прав и законных интересов.

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович

Если моя помощь оказалась для вас полезной, и вы хотите поддержать мою работу, буду очень благодарен за любой добровольный донат. Вот ссылка (тут). Он поможет мне продолжать помогать людям