Здравствуйте, наблюдалась в частной клинике около 3 лет, сейчас при записи на прием, мне позвонили и сказали

Здравствуйте, наблюдалась в частной клинике около 3 лет , сейчас при записи на прием, мне позвонили и сказали что нужно подойти пораньше и завести новую карту, я задала вопрос для чего, мне ответили что мою найти не могут, я задала вопрос потеряли ли они ее, мне ответили что не знают, прием завтра, как быть, заводить новую карту, или требовать чтобы они восстановили все данные по карте, потому что в карте было много информации для врача, что нужно делать дальше если они не не найдут?