Компания Хофф потребовала оплату при получении товара, хотя товар был оплачен и чеки об оплате

компания Хофф потребовала оплату при получении товара, хотя товар был оплачен и чеки об оплате присутствовали ссылаясь на то что у них в программе оплата не прошла но мои чеки они видят, но не привезут товар если я не соглашусь оплатить при получении

Сначала девушка в поддержке сказала что, ничего оплачивать не надо, они поговорят с курьером и он должен отдать товар и так, но потом она попросила подождать пару минут и сказала что без оплаты водитель не может вам ничего отдать, и они вернут деньги за 1 оплату но неизвестно когда

на вопрос в чем моя ошибка и почему я должна экстренно искать еще деньги они мне ответить не смогли, хочу потребовать моральную компенсацию