Здравствуйте можно ли мне оформить на себя машину если у меня есть использование листы у меня снимают пол зарплаты по ЖКХ можно мне ездить и оформить на себя не заберут у меня ее
Здравствуйте. Ваш вопрос касается одной из наиболее актуальных и спорных ситуаций в сфере онлайн-туризма - отказа отеля в заселении или отмены брони со ссылкой на техническую ошибку в цене на сайте.
Да, ситуация, в которую вы попали, - это исключительно проблема и коммерческий риск самого отеля. Закон и актуальная судебная практика в данном случае полностью находятся на стороне потребителя. Отель не имеет права в одностороннем порядке аннулировать предоплаченную бронь или требовать доплаты.
Ниже представлен подробный правовой анализ вашей ситуации, на который вы можете опираться при отстаивании своих прав.
Когда отель (или онлайн-агрегатор) размещает на своем сайте информацию о номерах, датах проживания и стоимости, это юридически признается публичной офертой (статья 437 Гражданского кодекса РФ).
Когда вы выбрали номер, заполнили свои данные, совершили бронирование и произвели оплату, вы совершили акцепт оферты. С этого момента договор между вами и отелем считается заключенным.
Согласно пункту 14 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853, договор считается заключенным с момента подтверждения бронирования исполнителем (отелем). Если вам пришел чек об оплате или подтверждение брони с номером заказа, обязательства сторон зафиксированы.
В соответствии со статьей 310 Гражданского кодекса РФ, односторонний отказ от исполнения обязательств недопустим. Отель обязан предоставить вам номер именно по той цене, которая была указана при бронировании.
Статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» обязывает исполнителя своевременно предоставлять потребителю достоверную информацию об услугах, включая их цену. Риск технической ошибки на сайте, программного сбоя или некорректных действий сотрудников отеля относится к рискам предпринимательской деятельности гостиницы. Перекладывать эти риски на потребителя закон категорически запрещает.
«Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору лишь при условии полного возмещения потребителю убытков» (закон о защите прав потребителей).
Это означает, что отель не имеет права просто вернуть вам деньги и аннулировать бронь. Если из-за этого вам придется бронировать другой отель по более высокой цене, отель будет обязан компенсировать вам возникшую разницу.
В спорах, связанных с ошибками в ценах на сайтах (будь то интернет-магазины или системы бронирования гостиниц), судебная практика высших инстанций последовательно поддерживает клиентов.
Верховный Суд РФ в своих знаковых определениях по делам о технических сбоях в интернет-магазинах зафиксировал ключевой принцип, который применим и к сфере гостиничных услуг:
В рамках судебной практики по спорам с гостиницами суды указывают: если отель в одностороннем порядке отменил бронирование из-за «неправильной» цены, потребитель имеет право взыскать разницу между стоимостью первоначального бронирования и стоимостью бронирования аналогичного жилья, которое потребитель вынужден был заказать взамен отмененного.
Таким образом, закон полностью на вашей стороне. Отель не имеет права отказать вам в заселении по согласованной при оплате цене. Однако, чтобы заставить отель выполнить свои обязательства или получить компенсацию, необходимо юридически грамотно зафиксировать факт нарушения.
Чтобы отстоять оплаченную бронь или получить компенсацию всех расходов, вам необходимо действовать по следующему плану.
Это критически важный этап, без которого сложно будет вести спор. Сделайте и сохраните:
Убедитесь, что отель является официально зарегистрированным объектом. Наличие государственной классификации можно быстро сопоставить через Единый реестр классифицированных средств размещения. Это поможет правильно составить претензию и указать верные реквизиты юридического лица отеля.
Направьте в адрес отеля письменную претензию. Даже если вы планируете решать вопрос через суд, претензия обязательна, так как без нее суд не сможет взыскать с отеля штраф в размере 50% в вашу пользу.
Формулировки, которые необходимо включить в претензию:
«Между мной и [Наименование отеля / юридического лица] [Дата] был заключен договор на оказание гостиничных услуг по бронированию № [Номер] на период с [Дата] по [Дата] по цене [Сумма] руб., что подтверждается полученным ваучером и чеком об оплате. В силу ст. 437 ГК РФ предложение на вашем сайте является публичной офертой, а моя оплата - ее акцептом. Со ссылкой на техническую ошибку в цене вы отказываетесь исполнять принятые на себя обязательства, что прямо противоречит ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения договора) и ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Требую подтвердить мое заселение в отель на ранее согласованных условиях по оплаченной стоимости. При невозможности предоставления номера требую возместить возникшие у меня убытки в размере [Разница в стоимости] руб., составляющие разницу между стоимостью бронирования в вашем отеле и ценой бронирования аналогичного номера в другом отеле на те же даты».
Если в течение 10 календарных дней отель не удовлетворил ваши требования или проигнорировал претензию, действуйте через государственные органы контроля:
Если мирно урегулировать спор не удалось, вы имеете право обратиться в суд. Исковое заявление по защите прав потребителей подается в суд по вашему месту жительства, госпошлина по таким делам (при сумме требований до 1 млн руб.) не уплачивается.
В суде вы вправе потребовать:
Вы можете самостоятельно подготовить досудебную претензию отелю, используя указанные правовые основания. Если вам потребуется индивидуальная юридическая помощь в составлении претензии, ведении переговоров с гостиницей или подготовке судебного иска, вы можете прибегнуть к услугам практикующих юристов на нашей платформе.