Здравствуйте, на маркетплейсе Валдберис, мною был приобретен товар чайник, в феврале, через три недели чайник

Здравствуйте!

Ситуация неприятная, но закон на вашей стороне. Чайник с дефектом (протекает) – это товар ненадлежащего качества.

Ваши действия:

Направьте официальную письменную Претензию:

Кому: Юридическому лицу или ИП продавца (реквизиты должны быть на Wildberries; если нет – требуйте у Wildberries). Копию можно направить и в сам Wildberries (как к агрегатору, через которого шла продажа и оплата).
Что указать: Опишите дефект (протекает), дату покупки, приложите копию чека (или скриншот заказа), потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы (16 тыс. руб.) на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Установите срок для ответа (например, 10 дней). Упомяните наличие видеодоказательства.

Как отправить: Заказным письмом с уведомлением о вручении или через официальную форму подачи претензий на платформе Wildberries (если она позволяет надежно зафиксировать отправку и продавцу, и агрегатору).
Обратитесь в Роспотребнадзор: Если претензия будет проигнорирована или продавец откажет необоснованно, подайте жалобу в Роспотребнадзор.

Обратитесь в суд: Если ничего не помогает – подавайте иск в суд. Вы имеете право требовать возврата денег, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в вашу пользу. По искам о защите прав потребителей вы освобождены от уплаты госпошлины.

Wildberries как агрегатор тоже несет ответственность перед потребителем в определенных случаях, особенно если предоставил недостоверную информацию о продавце или сам принимал оплату. Начинайте с официальной письменной претензии – это обязательный шаг.

Могу помочь с составлением юридически грамотной претензии продавцу и Wildberries, а также жалобы в Роспотребнадзор или искового заявления в суд.

Надеюсь, консультация была полезной. Ваша благодарность (кнопка «Отблагодарить» под ответом или в профиле) высоко оценивает мой труд.

Лидия, здравствуйте!

1. Закон о защите прав потребителей не требует соблюдения претензионного порядка. Соответственно, вы в силу ст. 3 ГПК РФ вправе сразу обращаться с иском в суд. Тем более, что ранее вы уже заявляли пять раз о  возврате средств, на что Продавец отказывал. 

2.  Между тем,  важно понимать, что в таком споре чаще всего ключевым моментом является судебная экспертиза, которая определит какие товар имеет недостатки, и когда они возникли. Если они возникли до передачи товара, то естественно, Продавца обяжут возвратить средства.

3.  Кроме того,  важно понимать, что исковое заявление должно соответствовать требованиям ст. 131-132 ГПК РФ, исковое заявление может быть подано по месту вашего жительства,  если требование менее 1 млн. рублей, то госпошлина оплате не подлежит. Также вы вправе заявлять требования о компенсации морального вреда, штрафа в размере 50% от взысканной суммы, компенсации расходов на оплату представителя. 

С уважением, 

юрист Квон Дмитрий Викторович.