8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Или они все же обязаны были оповестить в письменном виде о правилах возврата?

Доброе утро, подскажите пожалуйста. Оформил заказ в интернет магазине, решил вернуть, т.к. товар больше не актуален. Сроки 7 дней прошли, на 14 день написал о просьбе вернуть товар в магазин и вернуть средства. Получил отказ, по причине прошедшего срока 7 дней на возврат. Ознакомился с ст.26.1 ЗоЗПП (продавец обязан оповестить покупателя о правилах и условиях возврата в письменном виде. Если интернет-магазин не сделает этого, то срок, в течение которого клиент имеет право отказаться от покупки, увеличивается до 3 месяцев.) От сюда у меня вопрос, они ссылаются на оферту, что в ней все прописано. Является ли это правильным и ссылаться на оферту и отказывать в возврате интернет заказа ? Или они все же обязаны были оповестить в письменном виде о правилах возврата?

Показать полностью
, Александр, г. Санкт-Петербург
Светлана Бабъяк
Светлана Бабъяк
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Александр!

Является ли это правильным и ссылаться на оферту и отказывать в возврате интернет заказа ?

Если продавец отказал в возврате товара и средств, можно составить претензию. В ней нужно указать причину возврата.

Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от товара, купленного в интернет-магазине:

до передачи товара — в любое время; 
после передачи товара — в течение семи дней; 
если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара — в течение трёх месяцев с момента передачи товара. 
При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке можно обратиться в суд.

Можете поручить свой вопрос мне,  пишите в  Сообщения

Отблагодарить

0
0
0
0
Похожие вопросы
Побои
Почему мне даже не сообщают имя обидчика в каждом конкретном случае?
Добрый день! У моего ребенка в школе неоднократно возникают конфликтные ситуации. То его обзывали, то по колену ударили сильно(ездили в травмпункт, ушиб), то в туалете закрыли, то еду в столовой отобрали, то побили и т.д. Писала классному руководителю, говорили, что разберутся, по факту в лучшем случае были разговоры с моим ребенком и обидчиком, но о результатах разговора мне не сообщали. Сейчас я написала жалобу на имя директора, с комиссией разбираемся во всех этих случаях. И мне один из членов комиссии сказал, что якобы они не обязаны были сообщать мне о результатах разбора. Хочу понять правда ли это? какими законами регламентируются действий учителей в случае конфликтных ситуаций у учеников? почему мне даже не сообщают имя обидчика в каждом конкретном случае? я из-за этого не могу понять, травит моего сына один человек с группой друзей или это все конфликты с разными участниками?
, вопрос №4500461, Глафира, г. Москва
700 ₽
Вопрос решен
Трудовое право
Помогите разобраться в этом вопросе, я имею право отказаться от платы, или придётся платить?
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой. Работаю в организации АО "Транснефть-Дружба". Устроился временно на декретное место. По итогу,проработав 6 месяцев работодатель меня отправляет на обучение в учебный центр от "Транснефти" за свой счет.Поскольку мои корочки по 5 разряду от другого учебного центра им не подходят,нужны именно корочки Транснефти.Меня даже никто не спрашивал,хочу я или нет,меня просто отправили туда.Далее,отучился там месяц и понял что не хочу продолжать работать в данной организации.Вернувшись с учебы,сразу же поставил в известность своего начальника,что буду увольняться через месяц перед отпуском(чтобы не отрабатывать 2 недели,и они прошли в отпуске).На что получаю ответ,что чтобы мне уволиться,мне нужно оплатить это обучение в размере 105 669 р. И присылают учебный договор,в котором это прописано.Я же в свою очередь сразу сказал,что не буду ничего оплачивать,поскольку учебный договор мне прислали только в конце учебы,и я с ним не ознакамливался,не расписывался,и вообще это была не моя прихоть ехать туда учиться. К тому же меня отправили учиться зачем-то на 3-4 разряд,а корочки у меня 5-го разряда и работаю по 5-му разряду. Еще в этом учебном договоре прописано,что если я не хочу платить эти деньги, то я обязан отработать 3 года в системе АО "Транснефть".Получается какое-то "рабство",о котором тебя ставят в известность лишь под конец.Решил сейчас открыть Трудовой договор.Там есть пункт,что я обязан возмещать затраты,понесенные работодателем при направлении меняна учебу за счет средств работодателя. Но почему меня не известили об этом перед отправлением на учебу, отправили меня против моей воли,и даже не озвучили сумму которую я должен буду заплатить перед увольнением.И не прислали заранее Учебный договор где все это прописано.Помогите разобраться в этом вопросе,я имею право отказаться от платы,или придётся платить? Снизу первая фотка,из трудового договора.Вторая и третья из Учебного договора,которые мне прислали после того как я сказал что увольняюсь.и там не стоят мои подписи.
, вопрос №4500453, Виталий, г. Пенза
Защита прав потребителей
Как подготовить обоснованную письменную претензию с требованием о возврате денежных средств?
В 2021 году был оформлен кредит на обучение в скилбоксе. Сумма поступившая на счет компании в день покупки = 106 602 рубля по профессии Таргетолог с нуля до про в 2021 году, далее в рамках лояльности меняли мне обучение на Бухгалтера, затем на Менеджера маркетплейсов. При замене обучения, они расходуем всю денежную сумму. Из курса таргетолог пройдено было уроков 10, а их там несколько сотен. К остальным курсам даже не притрагивалась. Договор оферты https://skillbox.ru/oferta.pdf В начале марта начала разговор о возврате денежных средств. Получен ответ, что ничего они не вернут. Как подготовить обоснованную письменную претензию с требованием о возврате денежных средств?
, вопрос №4499628, Анастасия, г. Ногинск
Гражданское право
Юрист который помогал делать возврат средств присылал договор с ним действителен он или нет?
Произвожу возврат средств от брокера который не отдаёт деньги. Мои деньги были найдены на территории США в биткоинах. Открыл биткоин кошелёк на территории США. Был подан запрос на возврат моих средств. IRS США признало меня владельцем средств, но т.к. средства были приумножены на финансовых рынках то требовалась уплата налога. После уплаты налога разрешили выводить средства. Заказал вывод. Кошелёк отправил средства в криптообменник. Криптообменник написал что для конвертации средств нужно оплатить их услуги и из поступившей суммы они это не могут снять, так как это заказное и я оплатила конвертацию. Криптообменник отправил вредства почему то в итальянский банк для перевода. Криптообменник отправил мне чек, попросили ождить от банка уведомление, не на поступление. Банк через несколько дней прислал письмо что для подтверждения легальности средств и завершения перевода банку требуется ITIN (США) как гражданин России можно мне оформить ITIN? не будут ли проблемы с гос. органами или ФСБ? Не обманывают ли меня? Юрист который помогал делать возврат средств присылал договор с ним действителен он или нет?
, вопрос №4499614, Олег, г. Москва
Дата обновления страницы 04.04.2025