8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Не спрашивают стоимость оценки посылки, пишут свои какие то цифры и перечень не нужен им

Здравствуйте, вопрос. Скажите как и куда можно написать притензию об возвращении посылки ЕМS, второй раз возвращают и не говорят конкретно почему. Сотрудники не компитентны в этом вопросе, твердят, что я должна еще им заплатить такую же сумму, как стоимость посылки, так как это моя вина, что я поставила в бандероль запрещенное. Но при этом не довая и не озвучивая, какой перечень и чего я имею право класть в посылку. Не спрашивают стоимость оценки посылки, пишут свои какие то цифры и перечень не нужен им. Скажите как мне написать претензию на возврат денег, двух посылок.

, Ксения, г. Тейково
Анатолий Сысоев
Анатолий Сысоев
Адвокат, г. Липецк

Здравствуйте! Да уж, ситуация знакомая, когда сервис «хромает», а крайним пытаются сделать клиента. Давайте разберемся, как Вам отстоять свои права и вернуть деньги за несостоявшуюся доставку.

Правомерны ли действия сотрудников EMS (Почты России)?

По большей части – нет, и вот почему:

Сотрудники почтовой службы (включая EMS, которая является частью или аффилирована с Почтой России) обязаны предоставлять клиентам информацию о правилах оказания услуг, в том числе о перечне предметов, запрещенных к пересылке. Этот перечень должен быть доступен (на сайте, на информационных стендах в отделениях). Если при приеме посылки Вас не предупредили о возможных ограничениях, не проверили содержимое (в допустимых пределах) и приняли отправление, то их ссылка на «запрещенное вложение» выглядит как минимум неубедительно. Они должны были либо отказать в приеме сразу, либо четко указать, что именно запрещено, когда вернули посылку в первый раз.

Вам обязаны предоставить четкую и официальную причину возврата посылки, а не общие фразы. Обычно к возвращенному отправлению прилагается акт или сопроводительный документ, где указана причина возврата (например, «вложение запрещено к пересылке согласно п. ХХ Правил оказания услуг почтовой связи»). Если такого документа нет, или причина не указана – это нарушение.

Требование оплатить возврат посылки законно только в том случае, если возврат произошел по вине отправителя, которая доказана. Если Вы не были должным образом проинформированы о запретах, или причина возврата неясна (или неправомерна), то требовать с Вас дополнительную плату за их же недоработки – это, как говорится, перекладывать с больной головы на здоровую. Вы оплатили услугу доставки, которая не была оказана надлежащим образом.

Не спрашивать стоимость оценки и не предлагать сделать опись вложения (хотя для EMS опись не всегда стандартная процедура, в отличие от ценных посылок) – это тоже может быть показателем не самого высокого качества обслуживания, но главное здесь – сам факт неоказания оплаченной услуги доставки.

Как и куда написать претензию?

Вам нужно действовать официально, чтобы Ваши слова не остались просто «воздухом сотрясением».

Составьте письменную претензию: Это основной документ. Адресуйте ее руководителю отделения EMS/Почты России, через которое Вы отправляли посылку, или в головной офис ФГУП «Почта России» (или соответствующей службы EMS).

Что указать в претензии:

Ваши ФИО, адрес, контактный телефон.
Даты отправки обеих посылок.
Номера отслеживания (трек-номера) обеих посылок – это очень важно.
Подробно опишите ситуацию: отправляли посылку, ее вернули без внятного объяснения причин, при повторной отправке ситуация повторилась, сотрудники требуют доплату, не предоставили перечень запрещенных предметов.
Укажите, что при приеме посылки Вас не информировали о каких-либо ограничениях по вложению.
Четко сформулируйте Ваше требование: вернуть уплаченные денежные средства за обе пересылки (укажите точные суммы) в связи с ненадлежащим оказанием услуги. Можете также потребовать письменных разъяснений о причинах возврата.
Приложите копии квитанций об оплате отправлений.

Как подать претензию:

Вариант 1 (предпочтительный): Отнести два экземпляра претензии в отделение почты/EMS. На Вашем экземпляре сотрудник должен поставить отметку о принятии (дату, подпись, должность, штамп отделения).
Вариант 2: Отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес Почты России/EMS. Так у Вас будет доказательство отправки и получения претензии адресатом.
Вариант 3: Через форму обратной связи или электронную приемную на официальном сайте Почты России/EMS (обязательно сохраните скриншот или номер обращения).

По закону «О почтовой связи» и Правилам оказания услуг почтовой связи, срок ответа на претензию, связанную с почтовыми отправлениями EMS, обычно составляет до 30 дней.
Если ответ не устроит или его не будет:

Вы можете подать жалобу в Роскомнадзор, так как он осуществляет надзор в сфере связи, включая почтовую.

Поскольку Вы являетесь потребителем услуги, можно обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор (Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека).

Если мирно решить вопрос не удастся, Вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, требуя возврата денег, а возможно, и неустойки, компенсации морального вреда.
Начинать нужно именно с письменной претензии к самой почтовой службе. Без этого шага дальнейшие обращения (в Роскомнадзор, суд) могут быть не такими эффективными.

Могу помочь с составлением текста официальной претензии в адрес EMS/Почты России.

Надеюсь, консультация была полезной. Ваша благодарность (кнопка «Отблагодарить» под ответом или в профиле) высоко оценивает мой труд

0
0
0
0
Похожие вопросы
Налоговое право
Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога?
Б Ирина , стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я выиграла в телеграмм канале 400000 тыс руб мне сказали что банк поставил блок антифрод и для того чтобы мне перевели выигрыш мне нужно переревести 1001 тыс руб . Потом она запросила фио и номер карты . Банк отклоняет операцию, недостаточный % конвертации для перевода тебе. Нужно еще 2005 руб перевести одним переводом, чтобы транзакция прошла успешно. Я за это накину немного сверху.я ей скидываю и первую и вторую суммы . Она пишет что банк блокирует перевод . И она пишет Поскольку уже второй раз не удалось снять антифрод блокировку из-за низкой конвертации, третий перевод нужно будет сделать на другую карту. Сумма — 5 050 рублей. Я опять ей скидываю . Потом она присылает ️Брокер дал ответ по вашей заявке: В соответствие с законом «Сумма выигрышей и призов, полученных при проведении игр, конкурсов, викторин и розыгрышей, которые не связаны с рекламой товаров, работ, услуг, облагается налогом на доходы физических лиц на основании п. 1 ст. 224 Налогового кодекса РФ (НК РФ) по ставке 7 процентов. Покупка лотерейного билета и ставка на тотализаторе, казино, игровом клубе основано на риске и ставка налога для таких доходов в случае выигрыша составляет – 7%.» при игорном бизнесе , при получение выигрыше вам необходимо оплатить налоговую пеню которая составляет 7,5% в соответствие со статьей прописанной в налоговом кодексе. Оплата налога на данного рода деятельность производится непосредственно при выводе средств с криптовалютной биржи. Оплата производится на счет брокера.После оплаты налоговой пошлины (с тем самым что вы оплатили услугу страхующий нас фирмы), в случае не прихода вам средств на ваши реквизиты,мы обязуемся выплатить все затраты с моральной компенсацией. В случае отказа оплаты налога, я не имею права сделать вам перевод , так как это подсудное дело и нарушение налогового кодекса РФ. В данном случае мы руководствуемся законами Российской Федерации, регламентом криптовалютных бирж и правилами нашего сервиса. Сумма налога оплаты - 7,5% 15 000 руб. Я ей пишу что у меня такой суммы нет так как получаю минималку и мне еще нужно платить за жилье . Потому что я снимаю . Она дальше пишет . Ирина, стоп, а ты что не знали про уплату налога? Я говорю Нет Вы сказали что больше кроме этой суммы ничего не нужно . Потом она пишет . Ирина, твой выигрыш 400 000 рублей отправлен и будет зачислен после уплаты налога, не беспокойся. Я понимаю твои сомнения, но оплата налога — это обязательное требование для перевода крупной суммы, и она предусмотрена законом. Эти средства идут в бюджет, а не в чей-то карман. Важно помнить, что налог составляет лишь небольшой процент от выигрыша, и после его уплаты ты получишь полную суммы на свой счёт. Это стандартная практик для всех выигрышных выплат и твой выигрышь уже закреплен за тобой , осталось только закрыть этот формальный момент . Пойми правильно: с моей карты уже списано 400 тысяч рублей, и эти средства направлены на твой счёт. Сейчас перевод находится в обработке между твоим счётом и счётом брокера. Но банк удерживает его до момента уплаты налога — это стандартная процедура, как для всех победителей. Я свои деньги назад вернуть уже не могу. Всё зависит только от тебя: как только налог будет оплачен, средства незамедлительно поступят тебе. Послушай, я тебе говорю абсолютно прямо: после уплаты налога ты сразу получаешь свой выигрыш. Никаких дополнительных переводов после этого не будет и не может быть — система просто не предусматривает дальнейших запросов. Мы уже прошли все этапы. Это действительно финальный шаг, после которого деньги автоматически поступают к тебе. Если бы что-то ещё предполагалось — я бы сказала сразу. Но ты прошла всё, остался только налог — и на этом всё.и через некоторое время она пишет Валерия: Добрый день , с завтрашнего дня Центробанком РФ будет тебе начисляться пеня , за уклонения от уплаты налогов. Согласно ст. 122 Налогового кодекса (НК) РФ и ст. 198 Уголовного кодекса (УК). В конце квартала налогового проверяй Гос.Услуги , чтобы потом не было претензий что я тебя не предупреждала. В случае дальнейшего уклонения меру наказания определяет суд, она может быть как административной, так и уголовной. Штраф в размере от 100 тыс. до 300 тыс. рублей либо принудительные работы сроком до одного года. Я хочу, чтобы ты чётко понимала: Если у тебя идёт неуплата (включая пени и просрочки), это может повлечь за собой не только административную, но и уголовную ответственность. Согласно Уголовному кодексу РФ, при продолжительном уклонении от обязательных платежей могут быть назначены: • Штраф от 100 000 до 300 000 рублей • Принудительные работы до 1 года • А в отдельных случаях — даже лишение свободы Я тебя предупредила заранее, чтобы не было потом претензий. Это не мои условия — это закон. Потом я у неё спросила можете скинуть мне скриншоты , на мой вопрос я получила вот такой ответ: Ирина, я тебя уже все расписала. Если хочешь получить выигрыш и избежать начисление пенни, нужно уплатить налог . Что мне делать скажите?
, вопрос №4853495, Ирина, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Здравствуйте, общалась с парнем, нечего подозрительного не было в переписке, после попросил помочь, скинул
Здравствуйте, общалась с парнем , нечего подозрительного не было в переписке, после попросил помочь , скинул ссылку на трейдинг бота , и диктовал на что ставить его средства позже он предложил , мне попробовать , после он сказал нужно пополнить счёт , минимальное пополнение на 3500 , я подумала это не так много , дальше ещё лучше , привыводе средства менеджер данного бота стал постоянно искать причины для пополнения баланса чтобы я смогла вывести деньги ( то за налог , то для подключения какой то системы рапид и т.д ) парень говорил что это везде так и что на пополам будем но в итоге от него я не видела ни каких потверждений переводов , но в боте менялись цифры, мне утверждали что пополнять можно только с моей карты , а он как то пополнял и без этого Дальше я написала ему что больше не рубля никуда не вложу , а он начал уговаривать и уверять что везде требуются такие платежи. Я всё равно отказалась переводить деньги и он начал говорить что бы я вернула ему всё что он вложил иначе он поступит как то по другому Подскажите как быть , я считаю что нечего ему не должна так как переводов на мои реквесторы не было , и никаких доказательств в примере чеков он мне не присылал и на мою просьбу прислать эти чеки он начал искать отговорки
, вопрос №4853449, Алина, г. Тверь
Предпринимательское право
Тот подал в суд и дело перешло судебным приставам ООО не хочет банкротится, на его балансе 10 млн оборудования
Добрый день, вопрос в следующем. Есть ООО, которое просуществовало 5 лет, и сейчас, с в конце деятельности, накопило долг 1,2 млн перед одним из контрагентов. Тот подал в суд и дело перешло судебным приставам ООО не хочет банкротится, на его балансе 10 млн оборудования, еще столько же имеется в имуществе компании, которое не на балансе (компьютеры, техника и тд), как раз на сумму около 1,2 млн Диреткор ООО хочет как-то передать судебным приставам либо компьютеры на 1,2 млн которые не стоят на балансе, либо часть оборудования которое стоит - Оценку в независимой компании оборудования только что запросили - Денег у компании нет, существовало за счет займов директора, проект не пошел - Оборудование продавать своими силами долго и выходов на покупателей нет особо - ооо числится в спб, оборудование в Москве на складе Вопросы 1) Насколько возможно так расплатится с приставами, какие действия даьше. Сколько это все длится? 2) если имущество компании покрывает гипотетически долг, не возьмутся ли приставы на недвижимость или квартиру Физ лица (директора) 3) сколько примерно будут стоить услуги адвоката, который бы помог с этим (общался с приставами, урегулирование вопросов, чтобы было все по закону и не сделать не то)
, вопрос №4853056, Валерия KN, г. Москва
Земельное право
Я хотела бы купить данный земельный участок Но он в аренде на 49 лет Подскажите как узнать что земля не
Доброго дня! Я хотела бы купить данный земельный участок Но он в аренде на 49 лет Подскажите как узнать что земля не обремененная и там написано что она принадлежит какому то аэродрому и может быть изъята И что мне потребуется кроме постройки чтобы перевести землю в собственность 89270022717 Можно написать мне в телеграм если что Я готова оплатить вашу консультацию
, вопрос №4852705, Анастасия, г. Москва
Дата обновления страницы 31.03.2025