Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Неделю назад я купил робот-пылесос, в процессе его сборки и первой прокатки обнаружилось, что товар не имеет комплектной щетки без которой свой функционал он выполнять не может
Здравствуйте! Возник такой вопрос. Неделю назад я купил робот-пылесос, в процессе его сборки и первой прокатки обнаружилось, что товар не имеет комплектной щетки без которой свой функционал он выполнять не может. При обращении с гарантийный отдел магазина мне было отказано в возрасте по причине того, что товар использовался и они не смогут продать его как новый (на товаре были обнаружены царапки на глянцевом пластике) в качестве компенсирующей меры предложили мне составить запрос на завод по вопросу допустимости и недопустимости таких случаев. Пришел ответ из магазина "Продавец сообщил нам, что вы можете подойти в магазин по адресу: ### отдел гарантии, чтобы получить щетку". Возник вопрос, могут ли они отказать мне в возврате денежных средств, если товар с завода считается браком - недокомплектным ? Спасибо за ответ
Здравствуйте!
На основании ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков потребитель вправе по своему выбору:
заменить купленный товар на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула)
заменить таким же товаром только другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
соразмерно уменьшить покупную цену. Это требование имеет смысл предъявлять, если обнаруженные недостатки не особо влияют на использование товара (например, царапины)
незамедлительно безвозмездно устранить недостатки товара (другими словами, отремонтировать товар) или возместить расходы на их исправление потребителем или третьим лицом
вернуть уплаченную за товар сумму.
На основании вышеизложенного Вы имеете право, обратиться в магазин с одним из выше указанных требований.
Магазин не может отказать вам на основании «использования» – царапины на корпусе не являются причиной для отказа, если основной дефект (отсутствие детали) – это заводской брак.