Списали деньги я не знал что услуга платная как вернуть?

Здравствуйте!

Понимаю ваше возмущение – неприятная история, когда деньги улетают со счета за то, на что вы, как вам кажется, не подписывались или не были должным образом предупреждены о плате. Ситуация знакомая, и закон тут на стороне потребителя, если все было именно так.

Главный «камень преткновения» здесь – информация. По Закону «О защите прав потребителей» (статья 10), продавец (или исполнитель услуги) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, которая обеспечивает возможность их правильного выбора. Эта информация в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения услуг.

Если вас не предупредили явно и недвусмысленно о том, что услуга платная, о ее стоимости и порядке оплаты до момента ее получения (или до момента согласия на ее получение), то такое списание можно считать неправомерным. Часто бывает, что информация спрятана где-то в «пользовательском соглашении» мелким шрифтом или активируется незаметной галочкой. Но даже в этом случае есть шанс оспорить, если информация была предоставлена так, что обычный потребитель не мог ее легко заметить и осознать.

Что делать, чтобы вернуть деньги (пошагово).

1. Вспомните, как вы получили эту услугу. Была ли форма заказа? Сайт? Приложение? Сделайте скриншоты, сохраните письма, чеки об оплате. Важно показать, что информации о платности не было или она была скрыта.
   Обратитесь к поставщику услуги. Это первый и обязательный шаг. Напишите им письменную претензию (можно по электронной почте, через форму на сайте или заказным письмом – главное, чтобы у вас осталось подтверждение отправки).
2. В претензии четко изложите: кто вы (ФИО, контакты).
   Какая услуга была оказана и когда списали деньги.
   Укажите, что вы не были должным образом проинформированы о платности услуги до момента ее получения/заказа (ссылайтесь на статью 10 Закона «О защите прав потребителей»).
   Потребуйте вернуть уплаченную сумму в определенный срок (разумно указать 10 дней, как по закону для возврата денег за товар/услугу ненадлежащего качества, ст. 22, 31 Закона).
   Ждите ответа. По закону на рассмотрение претензии и ответ дается обычно 10 дней.
   Если отказали или проигнорировали, то можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Они могут проверить поставщика услуги и помочь в защите ваших прав.

Если оплата была картой, можно попробовать обратиться в свой банк с заявлением на опротестование операции (чарджбэк), приложив переписку с поставщиком услуги. Шансы не 100%, но попробовать стоит.
Суд — это крайняя мера, но самая действенная. По искам о защите прав потребителей вы освобождаетесь от уплаты госпошлины (если сумма иска меньше 1 млн руб.).
Главное – не опускать руки. Если вы действительно не знали и не должны были знать о платности услуги из-за того, что продавец «спрятал» эту информацию, шансы вернуть деньги есть, и закон, как пить дать, на вашей стороне.

За полезный ответ вы можете отблагодарить меня, нажав кнопку «Отблагодарить» под ответом или в профиле.
Могу оказать помощь в составлении документов.