Продавец ( онлайн - магазин) не возвращает залог, хотя это не было обговорено ранее, что залог не возвращается

Здравствуйте, Софья!

Для ответа на вопрос необходимо знать подробности возникшей ситуации; залог является предоплатой, авансом; наименование товара, который был заказан; иные существенные факты.

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.

Закон запрещает отказ от товара надлежащего качества, который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Продавец может требовать оплату расходов на доставку от покупателя возвращенного товара в соответствии со ст.26.1. Закона РФ от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей»: http://www.consultant.ru/docum...

Вы можете подать претензию, указать требования; обратиться в суд, предоставить доказательства.

Вы можете обратиться в чат для подробной консультации, заказать составление документов: pravoved.ru/private/chat/