Здравствуйте, я оплатил долг через коллекторов, и у меня есть справка об отсутствии долга по номеру кредитного договора, но как мне закрыть испольниьельное производство?

Здравствуйте, пристав говорит что нужна справка отсуствие долга по испонительному номеру производства, а коллектор говорит, что это справку даст когда пристов сама подаст обращение к ним, я сказал это пристову, она сказало что так и поступит, но прошло время долг не закрылся