Пишут претензию, что им продали такие вещи в магазине, просят провести экспертизу (когда пятна появились, такое не делают эксперты) и вернуть деньги
Здравствуйте! У меня ИП - продавец одежды. Покупатель принес вещи на возврат на следующий день покупки, якобы не подошли по размеру. При осмотре все вещи с бирками, но грязные, в пятнах и есть следы от утюга. Я отказываю им в возврате. Через пару дней они приносят почищенные вещи, но пятна и следы от утюга остались. Пишут претензию, что им продали такие вещи в магазине, просят провести экспертизу (когда пятна появились, такое не делают эксперты) и вернуть деньги. Ответ письменный на претензию они отказали подписывать, отправила им почтой. Вещи остались у меня. Хочу отправить им почтой вещи и не проводить экспертизу, так, как у меня все вещи новые и сертифицированные, не могут быть с пятнами и следами носки. Они хотят идти в суд. Скажите, пожалуйста, правильно ли я поступаю и какие штрафы в случае отказа мной от экспертизы?
