Добрый день. Так часто случается в офисах банков, к сожалению. Дело в том, что в офисе банка Вы общаетесь с операционистом банка и у данного специалиста зачастую нет даже прав на прием заявления и тем более закрытия счета, находящегося под арестом.
Вам необходимо написать официальное заявление в юридических департамент банка с требованием закрыть счет. Опишите ситуацию в простой письменной форме. Ваше заявление рассмотрят в течении 30 дней (могут и раньше) и пришлют Вам ответ. Если по Вашем счёте отсутствуют долги перед банком, в таком случае ответ будет положительный, счет закроют.
В заявлении обязательно укажите данные заявителя: ФИО, паспортные данные, Ваши электронный адрес, номер телефона и адрес регистрации.
Заявление можно подать лично в офисе банка, через приложение банка или на сайте банка в разделе «обратная связь» или «обращения/заявления».
Если Вам безосновательно откажут или не ответят на Ваше заявление, Вы можете подать жалобу в Банк России на действия/бездействия сотрудников банка.