Что делать, если при покупке межкомнатных дверей выдали не тот товар без чека?

Здравствуйте, Марина,

По существу Вам продали не товар с недостатками (ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»), а другой товар.

В таком случае необходимо доказать это обстоятельство — смотреть предмет договора — покупку какого товара Вы оговаривали при заключении сделки (возможно в переписке в мессенджерах и т. п. — если нет договора на бумажном носителе).

При этом следует учесть, что продавец обязан предоставить Вам информацию о товаре.

Согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора ...

Если информация о товаре не была представлена — то есть она не верная (рассказывали об одном товаре, а поставили другой), то ответственность продавца за ненадлежащую информацию о товаре установлена в ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1:

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

В силу данных норм — отказывайтесь от исполнения договора и требуйте возврат оплаты. А продавец пусть забирает свой товар (за свой счет).

Сначала изложите свои требования в претензии, а потом в случае отказа придется обращаться в суд.

А вот если продавец, учитывая оплату в наличной форме, заявит что ничего Вам не продавал — то придется образаться в полицию, так как усматривается мошенничество.

Если нужна помощь в подготовке претензии — обращайтесь (сообщение юристу).

Желаю удачи,

Здравствуйте, Марина.

Судя по описанию, Вам продали товар ненадлежащего качества.

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вместе с тем, Вам следует обзавестись доказательствами покупки дверей именно у этого продавца и самого факта заказа других дверей, отличных от тех, что Вам привезли, поскольку, в силу ст. 56 ГПК РФ — каждый доказывает те обстоятельства, на которые он ссылается.

Поскольку, это именно товар, то следует применять положения ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/

Согласно указанной статье, можно потребовать замены товара на товар этой же марки или на такой же Товар другой марки (с соответствующим перерасчетом покупной цены), а также соразмерного уменьшения покупной цены, либо, потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление, а также отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Для заявления требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», рекомендую написать претензию, это увеличит Ваши шансы урегулировать спор не доводя его до суда.

В претензии обязательно нужно указать, кому направляется претензия, от кого написана претензия, то есть нужно указать свои данные. В тексте претензии нужно изложить суть обстоятельств и правовое обоснование.

Если Вам нужна профессиональная помощь юриста в написании претензии с правильным правовым обоснованием, что, несомненно, увеличит Ваши шансы на досудебное урегулирование спора, либо дополнительная консультация по Вашему вопросу, Вы можете обратиться ко мне в чат, за такой услугой на возмездной основе, нажав кнопку «Общаться в чате».

Марина, добрый день!
Согласно статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Вы можете использовать другие доказательства покупки, такие как свидетельские показания, упаковка товара, или иные документы, подтверждающие факт покупки. Подготовьте такие доказательства. После свяжитесь с магазином, где вы покупали двери. Объясните ситуацию и предъявите имеющиеся у вас доказательства. Возможно, они смогут найти вашу покупку в своей системе по дате и времени.
Если магазин отказывается решить проблему, напишите официальную претензию. В претензии укажите:
    — Дату и место покупки.
    — Описание товара, который вы получили, и товара, который вы должны были получить.
    — Ваши требования (возврат денег, обмен товара и т.д.).
    — Укажите, что вы готовы предоставить доказательства покупки.
Претензию лучше отправить заказным письмом с уведомлением о вручении, чтобы у вас было подтверждение отправки.
Также если магазин не реагирует на вашу претензию, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.