Подскажите пожалуйста что мне делать в данном случае?

Здравствуйте. Купила двуспальный жёсткий матрас ортопедический, рассчитанный на 200кг на 1 спальное место. Спустя 3 месяца спальное место "проваливается". Внешне это не заметно. Но когда ложишься, сразу ощущается. Продавец отказывается рассматривать заявку на основании отсутствия внешних повреждений. Мотивируя тем, что нужно переворачивать матрас сторонами. Но его невозможно перевернуть, он неподъёмный! Да и зачем мне такие сложности, если я специально купила жёсткий матрас, рассчитанный на большой вес. Мой вес 140, матрас должен "держать" меня. Моя больная спина сразу реагирует на "провал" в лежачем положении. Подскажите пожалуйста что мне делать в данном случае?