Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как получить от Альфа‑Банка письменное подтверждение списания 50% задолженности?
Здравствуйте!
Меня зовут Копытина Кристина Викторовна, я обратилась к вам за юридической консультацией по вопросу урегулирования задолженности в АО “Альфа-Банк”.
Суть ситуации:
• 24 марта 2023 года я заключила кредитный договор с Альфа-Банком (№ ССОРАSTZIV2303232227).
• На текущий момент у меня образовалась задолженность, и я не вносила платежи примерно 130 дней.
• 31 января 2025 года банк направил мне письмо на e-mail, в котором предложил частичное погашение:
Я оплачиваю 50% задолженности (1 059 774,62 руб.).
Оставшиеся 50% задолженности будут списаны банком после оплаты первой части.
После этого договор будет считаться закрытым.
Проблема:
1. Банк не дает официального письменного подтверждения этого предложения.
2. Я направила официальный запрос 27.02.2025 с требованием предоставить документ (доп. соглашение или официальное письмо с подписью и печатью).
3. 28.02.2025 банк ответил, что не может рассмотреть обращение, так как я не предоставила документы, подтверждающие полномочия (что странно, так как я – заемщик).
4. Я отправила повторное письмо с копией паспорта и кредитного договора, но банк игнорирует мой запрос.
5. Представитель банка в чате дал мне контакт начальника отдела взыскания, но он не дал четких гарантий и предложил обсудить устно.
Вопросы к юристу:
1. Как заставить банк официально зафиксировать обещание списания 50% задолженности?
2. Может ли банк потребовать вторую часть долга после оплаты первой, если нет письменного документа?
3. Что делать, если банк продолжает уклоняться от официального ответа?
4. Стоит ли подавать жалобы в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, или лучше сразу готовить иск?
5. Если я оплачу 50% без официального документа – какие риски?
Я нахожусь за пределами России и не могу лично посетить банк. Прошу помочь мне выработать стратегию действий и, если потребуется, подготовить юридически грамотное обращение или жалобу.
Спасибо! Жду вашего ответа.
Вы не оплачивали долг более 90 дней. В этом случае у банка есть два варианта.
1. Взыскать через суд
2. Продать долг
Никаких возможностей списать долг банк не имеет, согласно закона о БиБД
50% условие — это уже разговоры с коллекторами.
Если у вас в оферте (заявлении о предоставления кредита) нет галочки, что вы согласны на уступку прав требования, то можно побороться. Если есть то все, надо с коллами работать (не путайте с галочкой в индивидуальных условиях кредитного договора)
В банке надо требовать не доказательства условий 50%, а уведомления о продажи долга. Если банк скажет мы ничего не продавали, то банк работает с коллами по договору услуг. Их задача заставить вас делать выплаты, с чего они будут иметь вознаграждения. Поэтому они пользуются любыми уловками 50%, да мы вам кешбек сделаем и т.д. Для своей выгоды они вам пообещают золотые горы.
Главное — ни каких 50% списания у вас не будет, это 100%. За исключением, если коллы ваши новые кредиторы, но тогда бумагу (гарантии) надо брать у них, а не в банке.
Кристина, здравствуйте!
1. Нужно обратить внимание на то, что указано:
31 января 2025 года банк направил мне письмо на e-mail,
2. Если электронная почта это эл. почта банка, либо это эл. почта сотрудника банка, либо иного работника, то такое предложение может являться офертой (см. ст. 435 ГК РФ), и если вы согласны, то достаточно было бы выразить согласие, направив по тому же каналу согласие.
3. Между тем, будет ли такое действие является заключение соглашение к Договору определить точно сейчас невозможно. Ведь порядок заключения доп. соглашений может быть установлен в самом Договоре.
4. В целом требуется анализ документов, который вы можете заказать в чате у юриста.
5. Относительно подтверждения позиции банка, то возможно бы лучше направлять уведомления и юридически значимые документы по каналам, которые указаны в Договоре, а также при использовании личном кабинета Дистанционного банковского обслуживания.
С уважением,
юрист Квон Дмитрий Викторович.