Сегодня придя в МФЦ, объяснив ситуацию, отправили в окошко, где мне сказали, что эта информация доступна

Здравствуйте, выписалась из квартиры, в связи с продажей, сейчас оформляю документы на другую, чтоб прописаться. Так получилось, что мне нужна справка о предыдущей прописке, в МФЦ мне сказали сделать запрос электронно, на него приходили отказы. Сегодня придя в МФЦ, объяснив ситуацию, отправили в окошко, где мне сказали, что эта информация доступна только для собственников квартиры, но по закону написано, что я имею право ее получить, как быть в такой ситуации и куда обращаться?