Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Или оставлять у них, пока не докажет, что сколы не наши?
Добрый день. Сдали машину в автосалон автомобилей с пробегом. Машина простояла, скрутили ей пробег, но продать не смогли. Хотим забрать. Приехали посмотреть, на месте ли она, заметили ощутимый скол на бампере (по словам перекупа, от мойки). За всё время использования нами, за машиной такого не наблюдалось, хотя мыли часто. Перекуп отказывается возвращать деньги. Какой порядок действий? Забирать машину? Или оставлять у них, пока не докажет, что сколы не наши?
Добрый день! Ситуация неприятная, но решаемая. Вот порядок действий, который можно рекомендовать:
1. Оцените ущерб
Зафиксируйте повреждения (скол на бампере) с помощью фото- и видеосъемки. Желательно, чтобы было видно, что повреждение новое (например, по свежести царапины или отсутствию пыли/грязи в поврежденном месте).
Если есть возможность, привлеките независимого эксперта для оценки повреждений. Это может быть полезно, если дело дойдет до суда.
2. Проверьте документы
Убедитесь, что с момента передачи автомобиля автосалону прошло не слишком много времени. Если машина стояла у них долго, это может усложнить доказательство того, что повреждение появилось именно у них.
Проверьте, был ли составлен акт приема-передачи автомобиля при сдаче в автосалон. В нем должны быть указаны все существующие повреждения на момент передачи. Если скола не было зафиксировано в акте, это будет вашим преимуществом.
3. Требуйте возмещения ущерба
Напишите претензию в автосалон с требованием возместить ущерб или устранить повреждение. Укажите, что повреждение появилось во время нахождения автомобиля у них, и приложите доказательства (фото, видео, акт приема-передачи).
Если у вас есть свидетели, которые могут подтвердить, что скола не было до передачи автомобиля, это также будет полезно.
4. Забирайте автомобиль
Если автосалон отказывается возмещать ущерб, забирайте машину. Не оставляйте ее у них, так как это может привести к дополнительным проблемам (например, новым повреждениям или спорам о хранении).
При передаче автомобиля составьте акт, в котором укажите все повреждения, включая новый скол. Это будет доказательством, если вы решите обращаться в суд.
5. Обратитесь в суд
Если автосалон продолжает отказываться возмещать ущерб, вы можете подать иск в суд. В исковом заявлении укажите:
Факт передачи автомобиля в исправном состоянии (с подтверждением актом приема-передачи).
Факт обнаружения повреждения после возврата автомобиля.
Требование о возмещении ущерба (стоимость ремонта бампера).
К иску приложите все доказательства: фото, видео, акты, экспертные заключения (если есть).
6. Обратитесь в Роспотребнадзор
Если автосалон нарушает ваши права как потребителя (например, отказывается рассматривать претензию или ведет себя недобросовестно), вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Это может ускорить разрешение ситуации.
Важные моменты:
Не затягивайте с решением проблемы. Чем быстрее вы зафиксируете повреждение и начнете действовать, тем проще будет доказать вашу правоту.
Если у вас есть страховка КАСКО, уточните у страховой компании, покрывает ли она подобные случаи.