Здравствуйте у меня наложили арест на карту озон в октябре месяце 2024года по исполнительному производству

Здравствуйте у меня наложили арест на карту озон в октябре месяце 2024года по исполнительному производству долг по микрозайму,и до сих пор деньги не списаны ,в итоге вычли долг с другой карты на которую приходит зарплата,меру по исполнительному производству отменила пристав,у банка не работает электронная почта и пристав не может отправить им письмо,что долг погашен и чтобы мне вернули деньги,то есть сняли арест,пристав распечатала документ в бумажном виде и сказала можно отправить в чате банка ,но банк игнорирует и говорит что не может снять арест по этому документу,что делать в таком случае?