Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
При этом на их же сайте в разделе возврат не указано, что срок возврата от 10 до 30 дней при отмене покупателем
Добрый день,
Суть проблемы, сделал заказ на площадке sdekshopping 15.02.2025 и через 20-30 минут отменил, т.к площадка не предполагает автоматического отмена заказа, пришлось отменять его через техподдержку, 15.02 заявка была принята техподдержки, а уже 16.02.2025 пришло положительное решение от специалиста по возврату о положительном решении возвращении средств. В письме о возврате написано о том, что деньги будут возвращены в установленным законодательством срок, при этом в чате поддержки они не ссылаются на статью о защите прав потребителя, где в течении 10 дней должен произойти возврат, а дают срок от 10 до 30 дней.
Насколько это законно и на какую статью можно ссылаться в случае отказа по запросу покупателя, а не продавца? При этом на их же сайте в разделе возврат не указано, что срок возврата от 10 до 30 дней при отмене покупателем.
- Sdekshopping.jpg
- Sdekshopping 2.jpg
Здравствуйте, Vilion!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, потребитель вправе получить все необходимые сведения о нем, в том числе о его потребительских свойствах, месте изготовления, цене и условиях покупки, о порядке и сроках доставки, о сроке службы и гарантийном сроке. Кроме того, продавец обязан сообщить свое наименование и юридический адрес.
Потребитель имеет право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для заказавшего их потребителя (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если потребитель предварительно товар не оплачивал, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — обязан вернуть потребителю деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По требованию потребителя продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!