Что делать и имеют ли право отказать

Здравствуйте!

Если вам пришли конфеты в поврежденной упаковке, то в данном случае речь идет о дефекте товара, который был выявлен после получения посылки. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на возврат или обмен товара, если он не соответствует условиям договора.

Что можно сделать:

Повторно подать запрос на возврат: Напишите в поддержку Вайлдберриз, уточнив, что товар пришел поврежденным и попросите провести повторную проверку вашего случая. Также прикрепите фотографии поврежденной упаковки, если они есть.
Обращение в Роспотребнадзор: Если проблема не решится, вы можете обратиться в Роспотребнадзор для подачи жалобы на нарушение прав потребителей. У них есть полномочия проверять действия продавцов и онлайн-торговых платформ.
Защита своих прав через суд: Если предыдущие шаги не помогли, вы можете обратиться в суд с иском о возврате товара и компенсации убытков.
Что касается прав продавца: Если товар оказался поврежденным по вине продавца (например, при транспортировке или упаковке), то у вас есть полное право требовать возврата, обмена или компенсации. Продавец не может отказать вам в этом праве, если вы докажете, что повреждения возникли по его вине.

Рекомендую действовать поэтапно: сначала повторно обратиться к продавцу, если не получится — жалоба в Роспотребнадзор и далее судебные разбирательства.

Если возникнут вопросы, с радостью помогу вам с дальнейшими действиями.