Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Заказали кухню в хофф В день сборки обнаружилось не соответствие материала Была заказана мойка подстольного
Заказали кухню в хофф
В день сборки обнаружилось не соответствие материала
Была заказана мойка подстольного монтажа и столешница из искусственного камня
Сборщик мне сказал что такую мойку не смогут установить
Камень тонкий
Позвонила на горячую линию Хофф
2 дня мы были на связи
Как итог мне предложили эту столешницу сдать на возврат и поменять на другую Но срок изготовления 2-3 месяца
За то что так у нас произошло со столешницей они дают компенсацию 20% если мы будем заказывать новую столешницу
Они утверждают что косяк произошел с их стороны и оценивают это в 20%
Мы только переехали в новую квартиру
Соответственно без кухни ждали и так 1,5 месяца а щас из за их косяка ждите еще 2-3 месяца
Здравствуйте, Александра.
Ваш случай подпадает под защиту Закона “О защите прав потребителей”. Если компания признала свою вину, но предложенные меры компенсации (20% скидка и ожидание новой столешницы) вас не устраивают, вы можете требовать более справедливого решения.
Ваши действия:
Письменная претензия в Хофф:
- Направьте письменную претензию с требованием заменить столешницу на новую за их счет в разумные сроки (до 1 месяца) в соответствии со статьей 18 Закона “О защите прав потребителей”.
- Укажите, что компенсация в 20% не покрывает ваши неудобства, и требуйте дополнительную компенсацию морального вреда за длительное ожидание и невозможность пользоваться кухней.
Требуйте ускорения сроков:
- Укажите в претензии, что 2–3 месяца ожидания недопустимы, и настаивайте на ускорении изготовления или предложении другого решения, например, замены столешницы на аналогичную модель, которая есть в наличии.
Обратитесь в Роспотребнадзор:
- Если Хофф откажется идти навстречу, подайте жалобу на нарушение ваших прав как потребителя.
Обращение в суд:
- Если мирным путем решить вопрос не удастся, вы можете обратиться в суд. Вы вправе требовать:
- Замены столешницы в короткий срок;
- Полной компенсации расходов;
- Возмещения морального вреда;
- Штрафа в размере 50% от суммы требований за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке (статья 13 Закона).
Если потребуется помощь в составлении претензии, жалобы или искового заявления, пишите мне в чат. Услуги в чате платные.
С уважением,
Гайворонский Александр.