получилось так что я пришел в гости к другу сидели общались

Добрый вечер! Пишу с желанием разобраться в ситуации: планировала полететь в тур, оплатила турфирме предоплату, в итоге вышло так, что моя компания к поездке поменяла планы, и я решила не лететь одна. На что сейчас турфирма говорит «предоплата невозвратна», но я знаю, что по закону о защите прав потребителей предоплату должны вернуть. Как быть в этой ситуации? В договоре прописано, что предоплата невозвратна. Компания оформлена как ИП (физ.лицо)

Здравствуйте, меня зовут Сергей Смирнов я из Москвы ,ситуация очень сложная это касаеться брокера из группы поддержки я также с ним пытаюсь снять кредитное плечо получилось так что я вывел большию сумму кассиру и эта сумма перешла на мой брокерский счет в валюте ,и щас получаеться так что я не могу не деньги вывести не закрыть плечо ,с подержки мативируют тем что якобы у мен плохая кредитная история ,и он просит другово человека с хорошей историей ,я пригласил другого человека ,ну он также не подошёл ,я просто в ужасе помогите здраво разрешить эту ситуацию ,что нужно сделать в первую очередь?