Что делать, если покупатель на Авито требует возврат за исправный товар?

Получатекль требует? Пишите ему что все отправляли исправное. Илит он отказался от получения товара в ПВЗ?

Добрый вечер! В данной ситуации важно учитывать, что согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат товара, если он оказался ненадлежащего качества. Однако, если вы предоставили доказательства исправности товара на момент продажи, это может служить основанием для отказа в возврате. Рекомендуется обратиться к условиям платформы Авито и проконсультироваться с юристом для более точного понимания ваших прав и обязанностей. — Права продавца и покупателя

Продавец обязан предоставить товар, соответствующий описанию и качеству.
Если товар был исправен на момент продажи и это подтверждено видео, это может служить защитой для продавца.
Покупатель имеет право на возврат товара, если он оказался ненадлежащего качества, но должен доказать, что неисправность возникла не по его вине.
Документы и доказательства

Важно сохранить все переписки с покупателем, а также видео, подтверждающие исправность товара.
Если покупатель требует возврат, он должен предоставить доказательства неисправности, например, заключение специалиста.
Обязанности сторон

Продавец должен обеспечить надлежащую упаковку и отправку товара.
Покупатель должен проверить товар при получении и сообщить о недостатках в разумные сроки.
Рекомендации

Обратитесь к условиям платформы Авито, чтобы понять, как действовать в случае спора.
Рассмотрите возможность консультации с юристом для защиты своих прав.
Если покупатель настаивает на возврате, возможно, стоит предложить ему провести независимую экспертизу товара

Здравствуйте Валерия, Доказать факт возникновения недостатков в товаре можно путем привлечения независимых экспертов, то есть проведения независимой экспертизы товара, экспертиза сама по себе дело довольно затратное. Кроме того если вы уверенны в своей правоте, то отстаиваете свою позицию. Но имейте ввиду положения ст. 503 ГК РФ 

1. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;

соразмерного уменьшения покупной цены;

незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

возмещения расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их (продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное), покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены.

3. В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 

4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.