Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар ненадлежащего качества?
Наткнулась на рекламу часов в соц сети , заказала их. Пришли в срок. Качество ужасное , все в царапинах , отправила на переделку, в итоге присылают фото , а там качество часов ещё хуже. Возврат денежных средств делать не хотят, обосновывая это , те что часы делали индивидуально под меня. Что делать ?
Ваша ситуация регулируется ст. 18 и ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Даже если товар изготовлен индивидуально, он должен соответствовать заявленному качеству. Если часы пришли с дефектами, вы вправе:
Потребовать возврата денег или замены товара. Это возможно, если:
Товар имеет недостатки (царапины, дефекты качества).
Продавец не может устранить недостатки.
Письменная претензия. Направьте продавцу письменное требование с описанием дефектов и вашим требованием (возврат денег или повторное исправление недостатков). Приложите копии переписки, фото часов и чеков. Укажите срок на исполнение (10 дней).
Судебная защита. Если претензию проигнорируют, подайте иск в суд. Вы вправе требовать:
Возврат денежных средств.
Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
Штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона).
Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я с радостью помогу.
здравствуйте, пошла обучаться в автошколу, договор подписан 9 августа и в нем указано что с этого числа обучение от 2,5 до 3,5 месяцев и не более. Уже 11 февраля, из оплаченных мною 42 часов(21 занятия) практики, я была только на 14(7), инструктор очень редко кидал время, пропадал неделями, в конце декабря пообещал что успеем к экзаменам в гибдд(13 января теория, 14 января практика), но за 2 недели прошло 2 занятия, была записана на 5, 3 отменял за час, не всегда указывая причину, сдала 13 января теорию в гибдд успешно, 14 января не вышла на экзамен по практике, тк не все часы откатаны
обратилась в автошколу с желанием перейти в другую и узнать сколько средств мне вернут, начали спрашивать: а возьмет ли вас другая автошкола, если вы не закончили у нас, вы выйдете только со справкой. Автошколе, в которую хочу перейти, описывала всю ситуацию и сказали что да, можно написать у них заявление о переводе. На следующий день пишут что сумма к возврату 8856 рублей, я заплатила за обучение 54900, попросила калькуляцию, так и не предоставляют, но трудно поверить что 14 оставшихся часов практики+экзамен в гибдд по практике стоят 8856, а 7 откатанных мной практических занятий и теория стоят 46044
, вопрос №4853666, Алёна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте.Заказал в интернет магазине DNS несколько товаров и оплатил их,чуть позже понял что часть из них мне не подходит.Я в течении часа отменил заказ,позвонил в магазин,однако деньги мне до сих пор не пришли.Я звоню им через день,однако они все время переносят срок возвращения средств и просят подождать.Что делать?
, вопрос №4853447, Алексей, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
