Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Наткнулась на рекламу часов в соц сети, заказала их
Наткнулась на рекламу часов в соц сети , заказала их. Пришли в срок. Качество ужасное , все в царапинах , отправила на переделку, в итоге присылают фото , а там качество часов ещё хуже. Возврат денежных средств делать не хотят, обосновывая это , те что часы делали индивидуально под меня. Что делать ?
Добрый вечер, ситуацию нужно изучать подробно, пишите в личные сообщения для платной консультации.
Здравствуйте, Виктория.
Ваша ситуация регулируется ст. 18 и ст. 26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей”. Даже если товар изготовлен индивидуально, он должен соответствовать заявленному качеству. Если часы пришли с дефектами, вы вправе:
- Потребовать возврата денег или замены товара. Это возможно, если:
- Товар имеет недостатки (царапины, дефекты качества).
- Продавец не может устранить недостатки.
- Письменная претензия. Направьте продавцу письменное требование с описанием дефектов и вашим требованием (возврат денег или повторное исправление недостатков). Приложите копии переписки, фото часов и чеков. Укажите срок на исполнение (10 дней).
- Судебная защита. Если претензию проигнорируют, подайте иск в суд. Вы вправе требовать:
- Возврат денежных средств.
- Компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона).
- Штраф за неудовлетворение ваших требований в добровольном порядке (ст. 13 Закона).
Если вам потребуется помощь в составлении претензии или искового заявления, я с радостью помогу.
С уважением,
Гайворонский Александр.