Случайно ответила на звонок магазина, навязали мини кондиционер, когда посылка поступила на почту, поняла, что товар мне не нужен и не стала выкупать, теперь мне звонят с угрозами и говорят, что выставят неустойку. Имеют ли право?
Елена. Добрый день! Вы вправе в любой момент отказаться от покупки, Ваминичего не угрожает
Здравствуйте! п.4 ст.26.1 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Поэтому можете не оплачивать товар.
Если, информация была полезна для вас, не забудьте поставить +, для продвижения страницы.
Доброго времени суток! Давайте разберемся в вашей ситуации.
Анализ ситуации:
1. Навязывание товара:
Магазин мог использовать агрессивные методы продаж, что противоречит законодательству о защите прав потребителей. Но в данном случае, если вы подтвердили покупку, магазин имеет право ожидать выполнения обязательств по договору купли-продажи.
2. Невыкуп товара:
Когда товар поступил на почту, вы имели право отказаться от его получения. Однако, если в договоре купли-продажи или публичной оферте магазина предусмотрены штрафы за отказ от товара, тогда магазин может предъявить вам претензию.
3. Неустойка:
Если в договоре или публичной оферте магазина действительно предусмотрена неустойка за невыкуп товара, то магазин имеет право требовать её уплаты. Однако размер неустойки не может превышать стоимость самого товара.
4. Угрозы:
Угрожать вам неправомерно. Если угрозы продолжаются, вы можете обратиться в правоохранительные органы с заявлением о нарушении ваших прав.
Что делать дальше?
1. Ознакомьтесь с договором:
Изучите договор купли-продажи или публичную оферту магазина. Найдите пункты, касающиеся штрафов и неустоек.
2. Обратитесь в магазин:
Попробуйте мирно урегулировать ситуацию. Объясните, что вы случайно подтвердили покупку и не нуждались в товаре. Возможно, магазин пойдет навстречу и отменит штраф.
3. Жалоба в Роспотребнадзор:
Если магазин продолжает угрожать и настаивает на неустойке, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор. Эта организация занимается защитой прав потребителей.
4. Обращение в суд: Если мирное урегулирование невозможно, вы можете обратиться в суд для оспаривания штрафа или неустоек.
5. Заблокируйте номер и не общайтесь. Пусть подают в суд. Обычно, дальше чем попытка надавить на покупателя, в таких случаях дело не идёт.
6. Если будут угрожать, подайте заявление в полицию. Предварительно собрав доказательства угроз и оскорблений.
Здравствуйте.Как указали коллеги, поскольку вы купили товар дистанционным способом, то у вас есть право отказаться от получения товара, даже без обьяснения причин.Все угрозы, незаконны, поясните им, то если их действия не прекратятся, вы будете обращаться в полицию, с заявлением о незаконном требовании денег.
Надеюсь, что мой ответ поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации.
Если Вы желаете получить более подробную юридическую консультацию по вашему вопросу, то можете обращаться в чат за получением персональной консультации. Минимальные тарифы установлены правилами сайта.Также при необходимости составлю документы в прокуратуру, суд, иные организации .
С уважением Алексей Александрович
