Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
На следующий день после записи мне позвонил менеджер этой школы, начал втираться в доверие, исследовать обстановку, узнал, что я уже обучалась и брала в рассрочку предыдущее обучение
Доброго времени суток. У меня произошла следующая ситуация:
Я записалась на бесплатный вебинар с 5-ю уроками просто чтобы пополнить портфолио. На следующий день после записи мне позвонил менеджер этой школы , начал втираться в доверие, исследовать обстановку, узнал, что я уже обучалась и брала в рассрочку предыдущее обучение. Поняв, что мне очень нравится дизайн, он предложил попробовать оформить рассрочку от банка для обучения. Я в принципе планировала брать обучение, как повышение и к рассрочке относилась хорошо, так как с предыдущей школой не было проблем в этом плане.
Менеджер школы скинул мне ссылку на Т-Банк, где можно проверить, дадут ли мне рассрочку. Уже тогда появилось странное ощущение, понимала, что нельзя, не надо, но мне так нравился дизайн, я рассказала, что мне не одобряли рассрочку до этого и менеджер посоветовал ввести сумму заработка в размере 150к рублей. На секундочку: я безработная!! Банк одобрил мне как выяснилось позже кредит. И я подтвердила , что хочу рассрочку. Не зная, что мне дадут кредит. Деньги перевели школе. Оплата по договору будет начата с 10.01.25, но школа всячески не дает мне расторгнуть договор о займе. По итогу банк говорит, что мне нужно написать заявление школе, а школа говорит, что если я откажусь от обучения , то буду должна 70к!!! И это я позвонила с отказом спустя полчаса после оформления. Между мной и школой нет подписанных договоров, но есть оферта, которую я приняла , к сожалению, согласно закону, оплатив обучение, но! Менеджер говорил, что банк даст беспроцентную рассрочку, а мне дали займ. Подскажите, пожалуйста, что мне делать ????
Здравствуйте, Маша!
Вы, как потребитель в любое время можете отказаться от оказываемых вам услуг, при этом оплатив исполнителю, фактически понесённые им расходы, если таковые имелись. Напишите претензию в адрес исполнителя услуг с требованием возврата полной стоимости услуг.
ст. 32 Закона о защите прав потребителей
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
1) После расторжения договора вам необходимо обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора, приложив соглашение о расторжении договора оказания услуг.
2) Кроме этого нужно получить в банке справку о расторжении кредитного договора и об отсутствии задолженности по нему.
Здравствуйте, Маша!
Потребитель вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания ему услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно желания потребителя, а причины значения не имеют.
В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.
За что именно потребитель заплатил деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?
Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошел ли потребитель обучение или нет.
Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был просмотрен потребителем.
В то же время исполнитель не имеет права требовать с потребителя уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.
Мне достоверно известно, что многие известные обучающие платформы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.
При самостоятельном обращении потребителя за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому исполнитель обязан вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по требованию потребителя исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся «вредные» потребителю фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у потребителя есть право на обращение в суд с иском.
У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Университет Урбан (Urban) и т. д.
Если у вас остались вопросы, требуется составление заявления, досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!