Здравствуйте! мы купили детский электромобиль, дома зарядили ребенок стал ездить,но он постоянно подглючивает,сам себе то отключится во время езды, то включится, начинаешь ехать жмешь на педаль и автомобиль отключается. Ребенок не может покататься. Прошло 3 дня с того момента как купили. Мы хотим вернуть товар и забрать деньги, так как он нас не устраивает. Имеем ли мы на это право? Покупали в магазине, гарантии на этот товар сказали, что нет, но если будут проблемы, то втечении 14 дней мы можем обратиться к ним.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
То есть — идете в магазин, с собой берете товар, чек (очень желательно), паспорт и — на всякий случай — заявление — претензию в двух экземплярах, где излагаете — где, когда купили, что не работает и что хотите — т.е. вернуть товар и забрать деньги со ссылкой на ст. закона. Если будут возражения со стороны продавца — требуйте. чек лучше на отдавать ( копию снимите и отдайте), обязательно вручите претензию. Не получится — не беда — узнайте точный адрес магазина, ФИО руководителя, ОГРН, ИНН — что есть и эту претензию вышлите письмом с уведомлением. Чем увереннее себя ведете — тем лучше реакция со стороны продавцов. Если что — пишите, постараюсь помочь.
1
0
1
0
полина
Клиент
Спасибо вам большое зо консультацию по нашему вопросу
Добрый день.
Прошу помочь консультацией по следующему кейсу.
Пополнил баланс в интернет-магазине двумя платежами. С баланса можно совершать последующие покупки. В чеках операция фигурирует как внесение аванса.
Спустя около двух недель деньги потребовались для финансовой помощи брату. Я запросил возврат в личном кабинете на ту же карту, с которой платил (кнопка возврата у операции внесения). Однако возврат отклонили, менеджер магазина по электронной почте сообщил, что возврат возможен только по письменному заявлению с паспортом в офисе. Но я сам сейчас не в городе и не могу лично присутствовать в офисе.
При этом на сайте интернет-магазина прямо написано, что при дистанционном пополнении баланса возврат совершается через личный кабинет.
Я направил в магазин письменную претензию заказным письмом на юридический адрес с требованием возврата, но адресат не забрал письмо. Оно вернулось ко мне спустя больше месяца.
Может ли интернет-магазина требовать личного присутствия для возврата средств? Законно ли такое требование? Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств?
Заранее благодарю за внимание.
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
То есть — идете в магазин, с собой берете товар, чек (очень желательно), паспорт и — на всякий случай — заявление — претензию в двух экземплярах, где излагаете — где, когда купили, что не работает и что хотите — т.е. вернуть товар и забрать деньги со ссылкой на ст. закона. Если будут возражения со стороны продавца — требуйте. чек лучше на отдавать ( копию снимите и отдайте), обязательно вручите претензию. Не получится — не беда — узнайте точный адрес магазина, ФИО руководителя, ОГРН, ИНН — что есть и эту претензию вышлите письмом с уведомлением. Чем увереннее себя ведете — тем лучше реакция со стороны продавцов. Если что — пишите, постараюсь помочь.
Спасибо вам большое зо консультацию по нашему вопросу