Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?
через Озон был куплен аккумулятор, который доставила транспортная компания. Индикатор на аккумуляторе горит зеленым, информируя о полной зарядке. Поставив его в авто, он не крктит стартер и через некоторое время меняет индикатор. Попытка его зарядить ничего не изменила. Цвет меняется на зеленый, а стартер не крутится. Написав все это в поддержку Озон ,через несколько дней мне одобрили возврат , и я за свой счет отправила его продавцу0. Он получил его 14 октября, и только вчера решил ответитьь, что он провел экпертизу и аккумулятор хороший. Я написала, что данный товар мне уже не нужен и попросила вернуть деньги, так как товар находится у продавца, на что мне ответили сначала, что данный товар не подлежит возврату потому что относится к сложнотехническому товару, когда я ответила, что нет его в этом списке, мне ответили, ну тогда потому что он уже был в использовании и не подлежит возврату. Сейчас мне предлагают отправить его обратно, но я не хочу иметь дело с этим продавцом и его товаром. Подскажите, пожалуйста, как мне вернуть свои деньги?
В вашей ситуации существует несколько путей для того, чтобы вернуть деньги за некачественный товар. Рассмотрим шаги, которые могут помочь в решении этого вопроса:
1. Права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества
Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 18), если товар оказался ненадлежащего качества (в вашем случае аккумулятор не работает, как заявлено), покупатель имеет право на возврат товара и возмещение денежных средств.
2. Сложнотехнические товары и возврат
Необходимо уточнить, что аккумулятор не относится к категории сложнотехнических товаров. Закон о защите прав потребителей не запрещает возврат таких товаров, если они неисправны. Кроме того, в список сложнотехнических товаров, на которые могут быть особые условия возврата, аккумуляторы не включены.
Позиция продавца, что товар был использован и поэтому не подлежит возврату, также является неверной. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, если товар ненадлежащего качества (не работает как заявлено), покупатель может требовать:
Замены товара,
Возврата уплаченных средств,
Возмещения ущерба.
Использование товара не является основанием для отказа от возврата, если товар неисправен.
3. Шаги, которые нужно предпринять
Обратитесь к продавцу в письменной форме с требованием возврата денег, ссылаясь на ненадлежащее качество товара и ваши права по Закону о защите прав потребителей. В письме упомяните, что аккумулятор не работает должным образом, а также укажите, что он не входит в перечень сложнотехнических товаров.
Подготовьте доказательства (например, переписку с продавцом и поддержку Озона, результаты осмотра товара, фотографии и описание неисправности аккумулятора). Это будет важно, если вам придется обращаться в суд.
Если продавец откажется вернуть деньги или продолжит отказываться от возврата, обратитесь в Роспотребнадзор. Вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор и запросить проверку действий продавца, указав на нарушения ваших прав как потребителя.
Если ответ продавца не изменится, и ситуация не разрешится, подавайте иск в суд. В суде вы сможете потребовать возврат средств и возмещение расходов на отправку товара обратно.
4. Обращение через Озон
Если покупка была через платформу Озон, вы можете обратиться в их службу поддержки с требованием возврата средств, указывая, что продавец нарушает ваши права как потребителя. Озон, как площадка, может вмешаться в спор и помочь вам вернуть деньги.
5. Возврат товара и его состояние
Важно, что продавец утверждает, что товар был использован, но ссылаясь на неисправность аккумулятора, вы не обязаны возвращать его, если не хотите иметь дело с этим продавцом. Однако, для того чтобы вернуть деньги, вам нужно доказать, что товар был ненадлежащего качества, а не просто использован.
Если продавец требует, чтобы вы вернули товар, потребуйте от него письменное объяснение, почему товар не подлежит возврату, и какие именно нормы закона он использует в этом случае. Этот процесс можно оформить через Озон или обратиться к юристу, если продавец продолжит отказываться от возврата.
6. Консультация с юристом
Если спор с продавцом не решается, а ситуация затягивается, вы можете проконсультироваться с юристом, который поможет вам составить официальную претензию и при необходимости подать иск в суд.
Заключение:
Вы имеете полное право вернуть товар ненадлежащего качества, и продавец не имеет оснований отказывать в возврате. Докажите, что товар неисправен, и требуйте возврата средств через площадку Озон или, в крайнем случае, через суд.