Добрый день! В вашей ситуации возникает несколько важных аспектов, на которые стоит обратить внимание. Постараюсь объяснить, что можно сделать, и на что опираться при решении проблемы.
1. Проверка условий возврата
Вы правильно отметили, что техподдержка указывает на требования, связанные с эквивалентной системой возврата. Однако если эти условия не были четко прописаны при первой оплате, то их введение уже после покупки может быть нарушением ваших прав как потребителя.
Если при оплате не было указано, что на карте должна быть определенная сумма для возврата, это может быть основанием для того, чтобы требовать возврата без дополнительных условий.
2. Обязанности продавца
Согласно Закону о защите прав потребителей (ст. 32-34), если товар или услуга не были предоставлены, продавец обязан вернуть деньги. Если вы оплатили билет, но не смогли им воспользоваться из-за ошибки на сайте или технических проблем, то у вас есть право на возврат денежных средств в полном объеме, независимо от наличия дополнительных средств на карте.
3. Действия при отказе от возврата
Письменный запрос: Потребуйте от театра письменный отказ в возврате денежных средств с указанием всех причин. Это будет важно, если вы решите обратиться в более высокие инстанции.
Жалоба в Роспотребнадзор: Если театр продолжает отказываться от возврата, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть форма для подачи жалоб на нарушение ваших прав как потребителя. В жалобе укажите все детали: переписку с техподдержкой, ваши действия и просьбу о возврате.
Обращение в банк: Если оплата была через эквайринг, и театр продолжает удерживать деньги, вы можете обратиться в ваш банк и попросить заблокировать операцию или инициировать возврат через процесс chargeback (если покупка была совершена по карте). Это временная мера, и банк проведет расследование по вашему делу.
4. Права при возврате через эквайринг
Продавец не может требовать от вас определенной суммы на карте для возврата. Этот пункт скорее всего является их внутренним процессом, который не должен создавать препятствия для возврата средств. Если вы заполнили форму, следуя их указаниям, и деньги не были возвращены, это уже нарушение условий сделки со стороны продавца.
5. Дальнейшие шаги:
Продолжайте общение с техподдержкой, настаивайте на возврате средств без дополнительных условий. Укажите, что вы выполнили все требования, но возврат средств не произошел.
Запросите письменный ответ о причинах отказа в возврате и, если нужно, подавайте жалобу в Роспотребнадзор.
В случае отказа — обратитесь в свой банк для блокировки транзакции или инициирования chargeback.
Заключение:
Ваши действия должны быть направлены на получение четкого и обоснованного ответа от театра. Если они отказываются от возврата, то у вас есть право на защиту своих интересов через Роспотребнадзор и банк.
