Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Купила водонагреватель, в этот же день повесили, и в эту ночь он потёк, как утверждает эксперт магазина из за
Купила водонагреватель, в этот же день повесили, и в эту ночь он потёк, как утверждает эксперт магазина из за неправильной установки , а точнее ни с тем клапаном , поэтому образовалось давление и лопнул бак , но предыдущий бойлер висел с тем же клапаном почти 3 года и ничего не «взрывалось» когда заглянули внутрь обнаружили ржавчину , бак внутри сыплется и видны явные признаки что он был ранее в эксплуатации и мне просто продали возвратный когда то бойлер
- IMG_6794.jpeg
- 43c356be-54d4-41fd-b3ba-d23fc42aa215.jpeg
- IMG_6855.jpeg
- IMG_6859.jpeg
- Томаловской Анне Андреевне, Ростовс~.pdf
Здравствуйте, Анна!
Вы вправе требовать возврата денег или замены водонагревателя, так как обнаруженные дефекты (ржавчина, разрушение бака, следы эксплуатации) свидетельствуют о том, что вам был продан товар ненадлежащего качества. Согласно ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”, если товар имеет существенные недостатки, вы можете требовать возврат денежных средств или замену товара.
Эксперт магазина может попытаться обвинить вас в неправильной установке, однако, учитывая наличие ржавчины и следов эксплуатации, у вас есть основания для оспаривания этой позиции. Вам следует:
1.Направить претензию в магазин с требованием возврата денег или замены товара, сославшись на ст. 18 Закона “О защите прав потребителей”.
2.Приложить доказательства (фото, документы) о состоянии водонагревателя.
Я могу помочь вам подготовить претензию к магазину.
Если потребуется помощь в составлении документов или консультация, я с радостью помогу вам. Для ознакомления с услугами посетите pravoved.ru/lawyer/3833167.
С уважением,
Гайворонский Александр.
Здравствуйте, Анна!
Чтобы доказать наличие в товаре недостатков и их причины, потребитель вправе самостоятельно заказать независимую экспертизу качества товара, если:
- он не согласен с результатами проверки качества, экспертизы, проведенной продавцом;
- продавец отрицает недостатки в товаре;
- гарантийный срок на товар истек или не был установлен вовсе, и обязанность доказать его недостатки лежит на потребителе.
При самом проведении экспертизы следует обратить внимание на следующее:
- экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла (такие знания должны быть подтверждены дипломом) (ст. 41 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001);
- исследование должно быть основано исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Федерального закона № 73-ФЗ от 31.05.2001).
В противном случае суд может не принять во внимание результаты такой экспертизы.
При намерении обратиться в суд за защитой своих прав лучше ходатайствовать перед судом о назначении экспертизы. Поскольку экспертное заключение, полученное судом по результатам именно судебной экспертизы, как правило, вызывает у суда больше доверия.
По результатам судебного разбирательства расходы на проведение экспертизы ложатся на потребителя только в случае отказа в удовлетворении его требований.
В обоих случаях потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, не вмешиваясь в деятельность экспертов, а при необходимости – оставить свои замечания в акте осмотра товара.
Если у вас остались вопросы, требуется помощь в формулировании вопросов эксперту, составление претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Если ответ юриста вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!