Добрый день! Я, продавец на озон, отправил товар покупателю. Через некоторое время от этого заказа отказались при вручении. При получении возврата было обнаружено, что товар сильно б/у, в другой упаковке и с поддельной этикеткой отправления. При подаче спора, озон отказывает в компенсации. Видео сборки и распаковки были предоставлены в споре
Виталий, здравствуйте!
1. Доказательства.
1.1. Поскольку у вас есть видео сборки товара перед отправкой и распаковки при возврате: убедитесь, что эти видео содержат все необходимые детали: качественную съемку товара перед отправкой, где видны его состояние, упаковка и оригинальные этикетки.
1.2. Съемку распаковки возврата, где явно видны повреждения, следы использования, поддельные этикетки и замена упаковки.
2. Повторное обращение в поддержку Озон. Четко опишите проблему, укажите на факты подделки и несоответствия товара при возврате. Важно быть настойчивым и требовать пересмотра решения. Возможно, спор был отклонен из-за недостаточной детализации или ошибочной проверки.
При повторной подаче жалобы прикрепите все доказательства и подробно опишите всю цепочку событий (когда отправляли, что получили, что было обнаружено).
Можете составить претензию.
3. Если спор с Озон не решается, вы можете обратиться в арбитражный суд, так как такие споры между коммерческими субъектами (ИП, ООО и платформами) рассматриваются арбитражем. Ваша претензия будет основываться на положениях Гражданского кодекса РФ и договорных обязательствах между вами и платформой.
Статьи Гражданского кодекса РФ, на которые можно ссылаться:
Статья 393 ГК РФ — возмещение убытков;
Статья 401 ГК РФ — ответственность за неисполнение обязательств.
4. Если вы считаете, что действия покупателя носят характер мошенничества (например, подмена товара, использование поддельных этикеток), вы можете обратиться с заявлением в полицию по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/8012ecdf64b7c9cfd62e90d7f55f9b5b7b72b755/
Желаю удачи!
