Что можно сделать в такой ситуации?

Здравствуйте! 5 сентября был оформлен кредит в альфа банке, договор был подписан на бумажном носителе и специалист сказал что мою копию направит мне на почту, но письмо не пришло. Недавно выяснила что были добавлены страховки, о которым сотрудник банка не сообщил, а это более 60 тыс руб. Хотела отказаться тк по срокам успеваю, но банк не отправляют копию договора, и уже более недели крмят завтраками. Что можно сделать в такой ситуации?