Мы переехали в деревню Кострово, пошли оформлять ребенок в школу, мы от школы в одной остановки, но до школы

Доброе утро ! Мы переехали в деревню Кострово , пошли оформлять ребенок в школу , мы от школы в одной остановки , но до школы тратуара нет идти нужно возле дороги , зимой снег не пройдешь особенно ребенку возле дороги опасно , рейсовый автобус постоянно опаздывает , на вопрос заучу чтоб школьный автобус останавливался на нашей остановке и заберал ребенка , так как она не одна еще мальчик с ней стоит ждет , и мы его видим как он проезжает мимо , полупустой , был отказ , сказала что он забирает детей с дальних расстояний , куда можно написать или съездить написать жалобу . Спасибо !